Inspirerende lessen van topondernemers van over de hele wereld die jij kunt toepassen in jouw leven en jouw bedrijf: altijd goed! Toch? Maar wat als we eens kijken naar de lessen van topondernemers uit Nederland? Succesverhalen van mensen met een vergelijkbare startpositie als jij. That might be even better.. 😏

Vandaag in de spotlight: Pieter Zwart & Coolblue 🔦

Zeg ik ‘Pieter Zwart’ dan gaat er misschien wel helemaal geen belletje bij je rinkelen. Zeg ik ‘Coolblue’ dan weet je direct waar ik het over heb💡. Het e-commerce bedrijf rapporteerde met oprichter en CEO Pieter Zwart aan het roer in 2020 een omzet van twee miljard euro, met een winst van €114 miljoen 💸. Maar het wordt pas écht interessant als je weet dat Coolblue ‘gewoon’ vanaf een zolderkamer is gestart 💙. 

Tijd om tot op de bodem uit te zoeken wat wij van Coolblue kunnen leren 🕵️.

5 ondernemerslessen van Coolblue (en Pieter Zwart)

#1 Duidelijke kernwaarden & een heldere ‘why’ 💥

Waarom bestaat jouw bedrijf? Wat is je missie? Wat zijn de kernwaarden? Het antwoord op deze vragen is niet alleen belangrijk wanneer je medewerkers in dienst krijgt aan wie je deze lessen graag wil meegeven. Het is ook belangrijk om zelf vanuit deze waarden te blijven handelen 🙌. Een duidelijke ‘why’, gevolgd door handelingen, communicatie en service die hiermee in lijn ligt, draagt keihard bij aan het vertrouwen van de klant.

#2 Transparant zijn over je fundament 🔍
Naast de bestaansreden van je bedrijf, de ‘why’, is er ook nog het fundament. Dit laatste speelt vooral een rol wanneer je met een team gaat werken. Weet jouw team hoe de business is ontstaan 🤔? Weet jouw team hoe je tot het idee bent gekomen en waar je de eerste stappen maakte? Door jouw team bewust te maken van het fundament van je business, creëer je betrokkenheid en saamhorigheid. En dat is precies wat je ook naar je klanten wil uitstralen!

Hoe Coolblue dit toepast? Door in de vergaderkamer alle memorabele momenten van de bedrijfsgeschiedenis te vereeuwigen. 👏

#3 Klantenservice, maar dan echt 😉

Klantenservice begint én eindigt niet bij het afleveren van een product bij de klant. Klantenservice komt naar voren tijdens de volledige customer journey. Niet voor niets kiest Coolblue voor de slogan: ‘Alles voor een glimlach’. De basis om dit te bereiken: de klantreis moet moeiteloos zijn ✅. Zo helpt Coolblue je bijvoorbeeld bij het maken van een juiste productkeuze en is hun service bij het stellen van vragen (vóór of ná het plaatsen van een bestelling) uitstekend. Bovendien zijn veel van de dozen waarin pakketjes bezorgd worden om te bouwen naar een knutselwerk 🏰.

#4 Humor, elke dag 😁

Dat vleugje humor bij Coolblue vind je al terug in de klantenservice en wordt doorgetrokken in zo’n beetje alle processen binnen het bedrijf. Wat dacht je van de functietitel van oprichter & CEO Pieter Zwart? ‘Beginbaas’. Deze titel staat op de deur van zijn kantoor. De functie van zijn manager? ‘Pietermanager’. 

Wist je ook dat het winkelwagen-icoon op de webshop verandert naar een bestelbusje als je meer dan 10 artikelen in de winkelwagen plaatst? Ook bij 25 gebeurt er iets.. 😇

Enneh.. heb je al eens geprobeerd om een vibrator bij Coolblue te bestellen? You should try it 😏!

 

#5 Een top werkgever zijn 🏆

Als je bedrijf groeit, gaat een team of personeel een steeds belangrijkere rol spelen. Maar hoe zorg je ervoor dat ze het minstens net zo belangrijk vinden als jij om een goed visitekaartje voor je bedrijf te zijn? 👉  Door een top werkgever te zijn! Het zijn buitengewone vergaderruimtes (zoals een ballenbak), transparante communicatie en behulpzame collega’s die bij Coolblue o.a. het verschil maken.

Een hoog salaris geldt voor veel (jonge) werkzoekenden al lang niet meer als #1 eis.  Serieus genomen worden, mogelijkheden voor persoonlijke groei en een daadwerkelijk ‘samen’ gevoel maken het verschil. Het is dan ook geen toeval dat er bij Coolblue jaarlijks 80.000 mensen solliciteren 🔥. 

 

Dat was ‘m! Laat dit moment niet aan je voorbij gaan zonder een waardevolle take-away: welke van de bovenstaande lessen kun jij op een authentieke manier inzetten voor jóúw business? 🚀