Bol.com vs. Amazon

Amazon vs Bol.com

Amazon is gearriveerd. De Amerikaanse reus is zonder het van de daken te schreeuwen live in Nederland en heeft vanaf 10 maart 2020 officieel haar deuren geopend op de Nederlandse markt. Dit heeft gevolgen voor het e-commerce landschap waarin wij ons begeven. Wat gaat de komst van Amazon betekenen voor onze toekomstige klanten en waar moeten wij ons van bewust zijn als verkoper op bol.com? We zijn zo objectief mogelijk gebleven in dit onderzoek zodat jullie als lezer een duidelijk beeld krijgen van de huidige situatie.

Vraag en aanbod

Wat heeft Amazon te bieden aan de klant in Nederland wat Bol.com niet heeft? Als we even helemaal terug gaan naar de basisprincipes van het verkopen kunnen we stellen dat we natuurlijk te maken hebben met vraag en aanbod. Bol.com en Amazon zijn beide een online platform waar consumenten spullen kunnen kopen en waar partner verkopers spullen kunnen verkopen. Dit is geen hogere wiskunde, maar het is wel belangrijk om te beseffen.

Laten we beginnen met het analyseren van het aanbod van beide partijen. Begin 2020 bevestigde bol.com dat ze een assortiment aanbieden van ruim 22 miljoen artikelen. Deze 22 miljoen artikelen zijn te koop voor de Nederlandse en de Belgische consument. Deze 22 miljoen artikelen worden aangeboden door Bol.com zelf en 27.000 verkoop partners.

Amazon zegt zelf op hun site dat ze op dit moment ‘miljoenen’ artikelen aanbieden maar in een officieel persbericht spreekt het bedrijf van ruim honderd miljoen artikelen. Laten we ervan uitgaan dat Amazon een assortiment heeft wat 5 keer zo breed is (of kan worden) als het assortiment van bol.com. Met hoeveel partner verkopers werkt Amazon dan samen om te kunnen leveren in Nederland? Amazon zelf zegt dat er nu ‘enkele duizenden’ partner verkopers aangesloten zijn als verkoper op het platform in Nederland. Dit aantal is met een side note dat het aantal aangesloten partners op Amazon de komende tijd gaat stijgen. Dit komt omdat verkopers die al op Amazon FBA verkopen de mogelijkheid hebben om in Nederland te gaan verkopen mits ze een BTW nummer kunnen opgeven.

De aanval van Amazon

Amazon.nl is pas net live en ze gaan nu al stilletjes in de aanval. Dat is te zien aan een paar kenmerkende factoren en het lijkt of de geschiedenis zichzelf telkens herhaalt. Vele experts zien hetzelfde gebeuren en daarom deel ik graag hun visie met jullie. Ten eerste zet Amazon nu al extreem lage prijzen in. Dit is vooral terug te zien bij de A-merken. Denk aan merken als Sony, Philips, Pampers en dat soort grote A-merken. Op bol.com zijn nog steeds heel veel grote verkoopaccounts die voornamelijk A-merken aanbieden. De winstmarges zijn relatief klein omdat deze markt vrij toegankelijk is en er dus volop geconcurreerd wordt om het koop blok.

Bij sommige artikelen zie je naast hoofdaanbieder bol.com meer dan tien verschillende aanbieders die met elkaar de price fight aan zijn gegaan onder dezelfde EAN. Amazon zal als eerste de strijd aangaan met deze resellers van de grote merken. Dit is mogelijk omdat Amazon net als bol.com de internationale leveranciers in kan zetten.

Zowel Amazon als Bol.com neemt groot af bij deze leveranciers en zullen daarom de beste inkoopprijs krijgen, wellicht is er zelfs een fixed price voor deze extreem grote spelers.

Amazon zal de prijs flink in ieder geval flink omlaag kunnen drukken en bol.com zelf zal dit ook een tijd kunnen volhouden, maar de commissie betalende partner verkopers konden door de voorgaande hoge commissies niet zo ver mee naar beneden in de prijs van A-merken. Zij zullen gedwongen verlies moeten draaien of zullen moeten toegeven dat deze A-merken gewoon niet meer rendabel genoeg zijn om te verkopen om bol.com.

Voor de grotere leveranciers zal Amazon een interessant platform zijn omdat Amazon natuurlijk internationaal is. Het assortiment zal in meerdere landen verkocht kunnen worden. Voor de kleinere leverancier zal het minder interessant zijn en zij zullen zich vooral focussen op het verkopen op bol.com.

Verdediging

Bol.com kent de aanvalstrategieën van Amazon natuurlijk en heeft dit van ver aan zien komen. Daarom zijn er al vroegtijdig maatregelen getroffen. Bol heeft haar commissiemodel over het algemeen gunstig aangepast voor haar verkopers. Twee derde van de producten die verkocht worden op bol.com zijn producten met een verkoopprijs onder de 20 euro. De commissie verlaging is terug te zien bij deze producten. De verkopers van deze producten betalen nu aanzienlijk minder commissie. Op deze manier hoopt bol.com samen met haar partners sterk in hun gezamenlijke schoenen te staan om deze Amerikaanse gigant weerstand te kunnen bieden. Zo zal bol.com het Amazon onder andere moeilijk proberen te maken om zichzelf ze settelen op de Nederlandse bodem.

De klant wint

Als we kijken vanuit het perspectief van de klant is het alleen maar gunstig. De klant kan zijn A-merk nu goedkoper krijgen, of het nou op bol.com is of bij Amazon.nl. We hebben nu vooral gekeken naar de eerste aanvalsstrategie van Amazon en ik wil je uitdagen om de komende weken tot maanden de prijzen van de A-merken eens in de gaten te houden op beide platforms. Daarnaast is dit meteen ook de tweede fase van de aanvalsstrategie van Amazon die in gang gezet gaat worden. Amazon gaat namelijk een diepte assortiment creëren samen met haar topverkopers.

Naast de toeleveranciers die de A-merken aanbieden zullen er ook veel leveranciers en merken toegelaten gaan worden om op de Nederlandse markt te gaan verkopen met een breder assortiment. Hier is het punt waar Amazon ons zou kunnen raken als private label bol.com verkopers en hier moeten wij sterk in onze schoenen staan.

Deze verkopers zijn over het algemeen namelijk gevorderde verkopers die gebruik maken van Amazon FBA en al een tijdje meegaan op het platform. Deze verkopers kan je gaan zien als je directe concurrent. Omdat Amazon natuurlijk een bizar groot platform is staan veel merken en bedrijven te springen om met Amazon samen te werken. Amazon gaat voorzichtig zijn met wie ze samen gaan werken op de Nederlandse markt maar dat betekent wel dat er een grote lading sterke concurrenten bij zal komen voor ons als bol.com verkopers.

Een nieuw landschap

Als jij niet aan je eigen merk aan het bouwen bent nu heeft jouw potentiële klant zometeen de keuze om hetzelfde product als dat jij verkoopt op bol.com op Amazon te kopen. Het verschil is alleen dat de klant dit product waarschijnlijk voor veel minder geld op Amazon.nl kan kopen. Sterker nog, waarschijnlijk verkoopt jouw leverancier zelf ook op Amazon met het white label product dat jij aanbied op bol.com en wordt hij je directe concurrent. Op prijs ga je het helaas al niet meer winnen. Wees uniek in je assortiment en bouw aan een duurzaam merk, zo ga jij je namelijk onderscheiden op de lange termijn en kan je opboksen tegen deze nieuwe lading gevorderde verkopers.

Ben jij al bezig met het bouwen van een merk? Goed om te horen! Ben je nog steeds white label producten aan het verkopen dan is het nu echt het advies om een stap verder te gaan denken richting een merk als je het wilt overleven als verkoper op bol.com.

Amazon is goed in het buitenspel zetten van andere grote spelers. Zo hebben ze dat al in meerdere landen succesvol gedaan met de bovengenoemde strategische stappen. Maar ondanks de veelbelovende plannen van Amazon.nl zal Nederland een stuk lastiger worden om buitenspel te zetten dankzij bol.com, CoolBlue en de nuchtere, Nederlandse consument.

Trouwe achterban

Wat er namelijk miste bij die andere grote spelers in andere landen was dat deze concurrentie geen weerstand kon bieden aan Amazon. In Nederland zal dit waarschijnlijk wel het geval zijn met CoolBlue en Bol.com. Zoals bol.com CEO Huub Vermeulen zelf zegt: “Wij weten al jaren dat Amazon naar Nederland komt, wij zijn voorbereid op hun komst.” Die voorbereiding is natuurlijk terug te vinden in het vertrouwen wat de consument in bol.com heeft en daarnaast niet te vergeten de bijna perfecte logistieke infrastructuur met alle grote partijen in Nederland.

Bol.com zit bij de Nederlandse consument bijna in het DNA. Uit een recent gepubliceerd onderzoek van duizend ondervraagden mensen geeft 47% van de mensen aan niet zeker te weten iets bij Amazon te kopen als het bedrijf een volledige webshop in ons land heeft. Wat uit dat onderzoek voornamelijk naar voren kwam was dat de consument te weinig van Amazon af weet. De klant vertrouwt op bol.com waar alles transparant is.

Bol.com heeft er jaren lang alles aan gedaan om dit vertrouwen te winnen en ondertussen kunnen we voorzichtig zeggen dat Nederland onder andere dankzij bol.com een hele serieuze e-commerce markt heeft opgebouwd met een trouwe achterban. Het wordt voor Amazon een grote opgave om de Nederlandse harten voor zich te winnen maar ze gaan het uiteraard wel proberen. Dat brengt ons bij de derde stap in het strategische aanvalsplan.

Het beste voor de klant

De derde stap staat in het teken van het winnen van vertrouwen van de Nederlandse consument. Zoals veel van jullie al weten heeft een klant bij bol.com op ruim 300.000 van de 22 miljoen artikelen een voordeel als hij gebruik maakt van Select. Dit voordeel zit voornamelijk in de gratis verzending. Met Select kan de klant van veel meer opties gebruik maken omtrent de verzending en het ontvangen van zijn pakket. Er is zelfs mogelijkheid tot same day delivery en avondbezorging. Dit kost de klant van bol.com 9,99 euro per jaar.

Amazon gooit hier een schepje bovenop en biedt Amazon Prime aan. Amazon Prime is als het ware het ecosysteem van Amazon. Met Amazon Prime betaalt de klant net als bij Select niet voor de verzending van alle bestelde pakketten via Amazon. Daarnaast krijgt een Amazon Prime lid direct toegang tot Prime Video, de concurrent van Netflix. Ook krijgt de klant onbeperkte opslag in de Amazon cloud en geniet hij van diverse kortingen.

Dit kost 2,99 euro per maand. Amazon gebruikt dit uiteraard als hulpmiddel om toekomstige Nederlandse klanten aan zich te binden.

Op het verzenden van pakketten van Amazon zal de bestellende Amazon consument geld besparen, net als de bestellende Bol.com consument bij bol.com pakketten. Dus hier zit het verschil niet. Waar het verschil wel gemaakt wordt is dat de veel bestellende consument over het algemeen van meer voordelen geniet bij Amazon Prime. Hierbij hoort natuurlijk ook dat een Prime lid opgenomen wordt in het daadwerkelijke ecosysteem van Amazon en dus langzaamaan vertrouwd zal raken met de gigant.

Aangezien Amazon een flinke korting heeft geïntroduceerd voor een Prime abonnement om hun komst naar Nederland te vieren geeft eigenlijk al aan dat ze nu potentiële klanten proberen te binden aan hun platform. Bol.com heeft hier nog niet direct op gereageerd met een nieuwe Select deal terwijl dit misschien wel hét moment is. In Amerika wordt er namelijk 3 tot 4 keer zoveel geld gespendeerd door Prime klanten ten opzichte van niet-Prime klanten.

Amazon is bezig met haar strijdplan en een confrontatie is bijna onmogelijk te voorkomen. De tijd gaat ons leren wat de komst van Amazon gaat betekenen voor ons als bol.com verkopers. Waar wij ons op voor moeten bereiden is dat de consument zometeen veel meer keuzes heeft bij een ander platform waar ze hun spullen voor minder geld kunnen krijgen.

Dus het is de taak van bol.com en ons als bol.com partners om een zo goed mogelijk assortiment neer te zetten en een uitstekende service te verlenen aan onze klanten. Zorg er voor dat je een op zichzelf staand merk creëert, want dat is hoe je echt relevant en tijdloos zal worden.

Amazon mag dan misschien de goedkoopste zijn op de lange termijn, maar de tijd moet nog leren welke gevolgen dit gaat hebben. Voor nu is het de kunst om de glazen bol neer te leggen en te focussen op de essentie: jouw producten.

Dit artikel is gebaseerd op alle recente onderzoeken samen, doe er je voordeel mee.

‍