Wat heeft Amazon te bieden aan de klant in Nederland wat Bol.com niet heeft? Als we even helemaal terug gaan naar de basisprincipes van het verkopen kunnen we stellen dat we natuurlijk te maken hebben met vraag en aanbod. Bol.com en Amazon zijn beide een online platform waar consumenten spullen kunnen kopen en waar partner verkopers spullen kunnen verkopen.
Vraag en aanbod
Laten we beginnen met het analyseren van het aanbod van beide partijen. Begin 2020 bevestigde bol.com dat ze een assortiment aanbieden van ruim 22 miljoen artikelen. Deze 22 miljoen artikelen zijn te koop voor de Nederlandse en de Belgische consument en worden aangeboden door Bol.com zelf en 27.000 verkoop partners.
Amazon zegt zelf op hun site dat ze op dit moment 'miljoenen' artikelen aanbieden maar in een officieel persbericht spreekt het bedrijf van ruim honderd miljoen artikelen. Laten we ervan uitgaan dat Amazon een assortiment heeft wat 5 keer zo breed is (of kan worden) als het assortiment van bol.com. Amazon zelf zegt dat er nu 'enkele duizenden' partner verkopers aangesloten zijn als verkoper op het platform in Nederland.
De aanval van Amazon
Amazon.nl is pas net live en ze gaan nu al stilletjes in de aanval. Ten eerste zet Amazon nu al extreem lage prijzen in. Dit is vooral terug te zien bij de A-merken. Denk aan merken als Sony, Philips, Pampers en dat soort grote A-merken. Op bol.com zijn nog steeds heel veel grote verkoopaccounts die voornamelijk A-merken aanbieden.
Bij sommige artikelen zie je naast hoofdaanbieder bol.com meer dan tien verschillende aanbieders die met elkaar de price fight aan zijn gegaan onder dezelfde EAN. Amazon zal als eerste de strijd aangaan met deze resellers van de grote merken. Dit is mogelijk omdat Amazon net als bol.com de internationale leveranciers in kan zetten.
Zowel Amazon als Bol.com neemt groot af bij deze leveranciers en zullen daarom de beste inkoopprijs krijgen. Amazon zal de prijs flink omlaag kunnen drukken en bol.com zelf zal dit ook een tijd kunnen volhouden, maar de commissie betalende partner verkopers konden door de voorgaande hoge commissies niet zo ver mee naar beneden in de prijs van A-merken.
Verdediging
Bol.com kent de aanvalstrategieën van Amazon natuurlijk en heeft dit van ver aan zien komen. Daarom zijn er al vroegtijdig maatregelen getroffen. Bol heeft haar commissiemodel over het algemeen gunstig aangepast voor haar verkopers. Twee derde van de producten die verkocht worden op bol.com zijn producten met een verkoopprijs onder de 20 euro. De commissie verlaging is terug te zien bij deze producten.
De klant wint
Als we kijken vanuit het perspectief van de klant is het alleen maar gunstig. De klant kan zijn A-merk nu goedkoper krijgen, of het nou op bol.com is of bij Amazon.nl. Naast de toeleveranciers die de A-merken aanbieden zullen er ook veel leveranciers en merken toegelaten gaan worden om op de Nederlandse markt te gaan verkopen met een breder assortiment.
Deze verkopers zijn over het algemeen namelijk gevorderde verkopers die gebruik maken van Amazon FBA en al een tijdje meegaan op het platform. Deze verkopers kan je gaan zien als je directe concurrent.
Een nieuw landschap
Als jij niet aan je eigen merk aan het bouwen bent nu heeft jouw potentiële klant zometeen de keuze om hetzelfde product als dat jij verkoopt op bol.com op Amazon te kopen. Het verschil is alleen dat de klant dit product waarschijnlijk voor veel minder geld op Amazon.nl kan kopen. Sterker nog, waarschijnlijk verkoopt jouw leverancier zelf ook op Amazon met het white label product dat jij aanbied op bol.com en wordt hij je directe concurrent.
Op prijs ga je het helaas al niet meer winnen. Wees uniek in je assortiment en bouw aan een duurzaam merk, zo ga jij je namelijk onderscheiden op de lange termijn en kan je opboksen tegen deze nieuwe lading gevorderde verkopers.
Trouwe achterban
Wat er namelijk miste bij die andere grote spelers in andere landen was dat deze concurrentie geen weerstand kon bieden aan Amazon. In Nederland zal dit waarschijnlijk wel het geval zijn met CoolBlue en Bol.com. Zoals bol.com CEO Huub Vermeulen zelf zegt: "Wij weten al jaren dat Amazon naar Nederland komt, wij zijn voorbereid op hun komst."
Bol.com zit bij de Nederlandse consument bijna in het DNA. Uit een recent gepubliceerd onderzoek van duizend ondervraagden mensen geeft 47% van de mensen aan niet zeker te weten iets bij Amazon te kopen als het bedrijf een volledige webshop in ons land heeft. De klant vertrouwt op bol.com waar alles transparant is.
Het beste voor de klant
Amazon gooit er een schepje bovenop en biedt Amazon Prime aan. Amazon Prime is als het ware het ecosysteem van Amazon. Met Amazon Prime betaalt de klant net als bij Select niet voor de verzending van alle bestelde pakketten via Amazon. Daarnaast krijgt een Amazon Prime lid direct toegang tot Prime Video, de concurrent van Netflix. Dit kost 2,99 euro per maand.
In Amerika wordt er namelijk 3 tot 4 keer zoveel geld gespendeerd door Prime klanten ten opzichte van niet-Prime klanten.
Amazon is bezig met haar strijdplan en een confrontatie is bijna onmogelijk te voorkomen. De tijd gaat ons leren wat de komst van Amazon gaat betekenen voor ons als bol.com verkopers. Zorg er voor dat je een op zichzelf staand merk creëert, want dat is hoe je echt relevant en tijdloos zal worden.
