Tijdens Q4, maar zeker ook in elke andere periode van het jaar, wil je het retourpercentage op jouw aanbod zo laag mogelijk houden. Let's face it: retouren zijn lang niet altijd te voorkomen. Maar.. vaak genoeg ook wel. Check onderstaande tips en optimaliseer jouw aanbod. De som is simpel: Minder retouren = meer winst 💸!
1. Zoek de feedback 🔍
Nog te veel verkopers hebben de neiging om te roepen dat ze niet weten waar het hoge aantal retouren vandaan komt, omdat er niets mis is met de producten. Tenminste, voor zover ze weten. Dat is naïef. Er is wel iets mis, anders was het retourpercentage niet zo hoog. Topverkopers pakken het anders aan. Zij zoeken proactief naar mankementen.
Ready to improve? Steek je kop niet in het zand en zoek de minpunten van jouw product(en) proactief op.
2. Check je productomschrijving. Nog een keer. 🧐
Loop daarom de volledige klantreis door en laat dit ook door anderen doen. Welke verwachtingen worden er in de productomschrijving gecreëerd? Komen deze verwachtingen overeen met de werkelijkheid? Een eerlijke en complete productomschrijving voorkomt teleurstelling achteraf.
3. Wat gebeurt er op de foto's? 🖼️
Laten de foto's het product zien zoals het is? Gebruik je lifestyle foto's waarop het product realistisch tot zijn recht komt? Klopt de kleur op de foto met de echte kleur van het product? Komen de afmetingen op de foto overeen met de werkelijke afmetingen? Dit soort details maken het verschil tussen een tevreden klant en een retourzending.
4. De verpakking & handleiding zijn óók een klantervaring 📦
Voelt het product betrouwbaar en kwalitatief goed, puur en alleen door de uitstraling van de verpakking? Een branded, stevige productverpakking en een goed geschreven Nederlands handleiding kunnen een belangrijke invloed hebben op jouw retourpercentage. Investeer in kwaliteit op elk touchpoint.
5. Bied meer service dan verwacht 💙
Dankzij de laagdrempelige retourprocedure bij bol.com, vinden klanten het geen enkele moeite om hun pakketje terug te sturen. Kun je hier invloed op hebben? Natuurlijk kun je dat! Wat dacht je van een méér dan laagdrempelige contactmogelijkheid?
- Visitekaartje inclusief WhatsApp-nummer of QR-code als extra service
Door direct contact aan te bieden, geef je klanten de mogelijkheid om eerst contact met je op te nemen voordat ze besluiten te retourneren. Vaak is een vraag snel beantwoord of een klein probleem snel opgelost – en dat scheelt weer een retour.
