Bol.com & Retouren: 5x zó voorkom je een hoog retourpercentage

• 1. Zoek de feedback 🔍

Nog te veel verkopers hebben de neiging om te roepen dat ze niet weten waar het hoge aantal retouren vandaan komt, omdat er niets mis is met de producten 🤷. Tenminste, voor zover ze weten. Dat is naïef. Er is wel iets mis, anders was het retourpercentage niet zo hoog 😉. Blijf je je eigen ego volgen of ben je klaar om in de actiemodus te komen?Topverkopers, topondernemers, pakken het anders aan. Zij zoeken proactief naar mankementen. En als het nodig is, kijken ze verder dan de eerste feedback die gegeven wordt. Want dáár ligt vaak het antwoord. Daar ligt je groei. 📈 Analyseer de retourredenen, bekijk de verbanden, laat het product testen door bekenden. Vergeet daarbij ook niet om hen het bestelproces te laten doorlopen. Klopt de status van het product met de gecreëerde verwachting op je productpagina? Ga niet in de weerstand. Sta open voor kritiek. Neem het in je op 🧽.

• 2. Check je productomschrijving. Nog een keer. 🧐

Retouren gaan lang niet altijd (alleen) om de status of kwaliteit van het product dat je verkoopt. Loop daarom de volledige klantreis door en laat dit ook door anderen doen. Welke verwachtingen worden er in de productomschrijving gecreëerd? Worden alle afmetingen en specificaties juist gecommuniceerd? Is er al direct bij je listing een handleiding te downloaden?Ja, je wil dat de productomschrijving inspeelt op de emoties van de klant en een lap tekst aan specificaties en afmetingen draagt daar niet aan bij. Het hoeft ook geen lap tekst te zijn. Vermeld de belangrijke informatie kort en krachtig. Bovendien kun je specificaties, zoals afmetingen, ook in de productfoto’s verwerken.

• 3. Wat gebeurt er op de foto’s? 🖼️

Laten de foto’s het product zien zoals het is? Gebruik je lifestyle foto’s waarop het product realistisch tot zijn recht komt en waar de afmetingen en kleur duidelijk op staan? Productafbeeldingen lenen zich er perfect voor om afmetingen, materiaal en andere specificaties op te vermelden. Maak hier gebruik van! 🙌

• 4. De verpakking & handleiding zijn óók een klantervaring 📦

Welke contactpunten zijn er zodra jouw klant het product thuis ontvangt? Voelt het product betrouwbaar en kwalitatief goed, puur en alleen door de uitstraling van de verpakking? Of laat je hier steken vallen en zoekt de klant na het uitpakken van het product (onbewust) naar mankementen, omdat de verpakking dit nu eenmaal uitstraalde? 😳En what about de handleiding? Is deze duidelijk geschreven, met alle volledige stappen toegelicht? In het Nederlands? Vergeet niet dat klanten een product kunnen retouren met als reden dat het product niet goed werkt, terwijl het simpelweg een onduidelijke handleiding kan zijn waar het probleem ligt. 🥲Een branded, stevige productverpakking en een goed geschreven Nederlands handleiding kunnen een belangrijke invloed hebben op jouw retourpercentage.

• 5. Bied meer service dan verwacht 💙

Dankzij de laagdrempelige retourprocedure bij bol.com, vinden klanten het geen enkele moeite om hun pakketje bij het minste of geringste schaamteloos weer terug te sturen. Tja, geef ze eens ongelijk 😅. Kun je hier invloed op hebben?

Don’t say no!Natuurlijk kun je dat! Wat dacht je van een méér dan laagdrempelige contactmogelijkheid waardoor klanten je bij vragen direct kunnen contacten 🤩? Denk hierbij aan een visitekaartje inclusief whatsapp-nummer of misschien zelfs een QR-code. Dát is meer service dan verwacht wordt. 🚀
Ready to improve?
Steek je kop niet in het zand en zoek de minpunten van jouw product(en) proactief op. Óók als klanten in eerste instantie vage feedback geven. Er is een reden achter hun retour. Vind ‘m.Je wíl weten waar je kan verbeteren, want alleen door nieuwsgierig te zijn naar kritiek, kun je jezelf, jouw  business en jouw omzet naar het volgende niveau tillen. 🔥
Hulp nodig van één van onze coaches? Plan hier een gratis coachingsessie!

‍