BUSINESS GROWTH

Branding als sleutel tot succes voor bol.com verkopers

We zijn aan het eind van 2019 op een niveau aangekomen dat 1 op 1 producten doorverkopen niet meer voldoende is. In deze paper leer je the new way to go!

Jeroen Koeleman

Door: Jeroen Koeleman
Sales & bol.com expert

Branding is op dit moment belangrijker dan ooit

We zijn aan het eind van 2019 op een niveau aangekomen dat 1 op 1 producten doorverkopen niet meer voldoende is. Deze manier van doorverkopen is heel eenvoudig te dupliceren door jouw concurrentie en is daarom niet meer duurzaam te noemen. Als jij het product bij een leverancier kan inkopen, dan kan jouw directe concurrent dat ook!

Concurrenten gaan je best verkopende product op bol.com opmerken en als ze zien dat er serieuze cijfers worden omgezet is het een kwestie van inkopen en online zetten. Dat is bijna niet te voorkomen. Het zou zonde zijn als dit de reden is dat jouw best verkopende product binnen een mum van tijd reduceert in sales. Een feit is dat dit absoluut voorkomen kan worden.

Elektrische waterkoker

Een stijgend aantal concurrenten is een factor waar je niet veel aan kan doen. De concurrenten zijn vrij om een productaanbod neer te zetten wat ze zelf willen. Als jouw bestverkopende product een elektrische waterkoker is, mag elke willekeurige verkoper een elektrische waterkoker gaan verkopen. En geloof me, dat gaat gebeuren als ze erachter komen dat er geld verdiend kan worden!

Maar hoe ga jij er voor zorgen dat de mensen die waterkoker bij jou blijven bestellen in plaats van bij de concurrent? Het antwoord is branding. Door middel van branding kan jij jezelf onderscheiden van je concurrentie en daarnaast werk je ook nog eens aan een schaalbare optie voor jouw product of producten lijn. Bol.com is de perfecte springplank om jouw merk te lanceren op de Nederlandse markt maar er zijn natuurlijk meer verkoopkanalen waar jij met een gerenommeerd merk uit de voeten kan.

Met het oog op 2020 moet jij je nu gaan focussen op branding. Branding gaat ervoor zorgen dat jij op de lange termijn gaat overleven met je online business op bol.com.
Je wilt onderscheidend zijn van je concurrentie en je wilt over 5 jaar nog steeds bestaan, toch? Via de Boloo Community is er heel veel lesmateriaal te vinden over branding. Neem die informatie op als jij jezelf gaat focussen op het creëren van jouw merk.

E-commerce is een van de snelst veranderende markten die er bestaan en daarom is het aan ons de taak om mee te durven veranderen. In deze paper wil ik een aantal hele belangrijke tips meegeven over branding in 2020 en ik wil wat trends bespreken zodat jij het in je voordeel kan gebruiken!

Verwerk storytelling in jouw brand

Door gebruik te maken van storytelling ga jij ervoor zorgen dat de consument jouw merk gaat herkennen. Met storytelling vertel je het verhaal van jouw merk aan je klant. Als dit een goed verhaal is zal het blijven hangen en zal jouw merk de volgende keer sneller opgemerkt worden tussen al die andere aanbieders. Dit is het punt waar mensen over gaan op een aankoop. Ze associëren jouw merk met een bepaald gevoel wat ze uit jouw verhaal hebben gekregen. In het beste geval gaan mensen zelfs over jouw merk praten op verjaardagen omdat ze het verhaal zo goed vonden, dat is het ultieme doel!

Uit meerdere onderzoeken is gebleken dat het toepassen van storytelling een krachtige manier is om een merk bekend te krijgen bij het grote publiek. Kijk maar naar de grote jongens. Allemaal gebruiken ze een vorm van storytelling.

Hoe je storytelling bijvoorbeeld toe kan passen op jouw merk is door terug te gaan naar de why van jouw product en daar op voort te borduren. Zorg er voor dat wat je zegt klopt en dat je een bepaald gevoel over kan brengen naar jouw klanten. Probeer op de emotie in te spelen. Wat is je brand message? Je brand message kan je weer doorvoeren in je customer journey.

Optimaliseer je customer journey

De experts bevestigen het; de customer journey is in 2019 belangrijker geweest dan de prijs en de kwaliteit van een merk. Deze lijn zal zich door gaan zetten in 2020. De customer journey is letterlijk vertaald de klantreis. Dit betekent het proces van het eerste contactpunt van jouw klant en jouw product tot het uiteindelijke gebruiken van jouw product. In de klantreis neem je jouw klant mee met jouw merk. De storytelling gebruik je maximaal in je klantreis zodat jouw verhaal sterk overkomt en goed blijft hangen bij je klant.

De customer journey kan je voor producten op bol.com al laten starten bij de hoofdafbeelding, de additionele afbeeldingen en je producttekst. Een simpel voorbeeld hoe je dit zou kunnen doen: Ga werken met personages. Verwerk een personage, bij voorkeur een held, in je afbeeldingen en laat dit personage ook terugkomen in je productteksten. Naast een held moet je ook een bepaalde empathie terug laten komen in je tekst. Er moet een uitdaging zijn, er moet een conflict plaatsvinden en er moet moed in voorkomen. Dat zijn de basis pilaren voor een sterke storytelling en dus je customer journey.

De klant besluit op basis van deze overtuigende brand message over te gaan op aankoop en ontvangt een mailtje van bol.com met de bevestiging van de aankoop. Hier hebben wij niet zoveel invloed op.

Op het moment dat de klant het pakketje ontvangt wordt jouw creativiteit weer belangrijk. In wat voor verpakking ontvangt de klant jouw product? Welke kleurensamenstelling gebruik je op jouw verpakking? Komt je personage weer terug op je verpakking?

Op het moment dat de klant het pakket openmaakt zal dit het eerste moment zijn waar ze jouw product ook daadwerkelijk zelf kunnen aanraken. Klopt de brand message met de kwaliteit en de uitstraling van je product?

Om het helemaal af te maken kun je ervoor kiezen om extra waarde toe te voegen aan het product zonder dat de klant hiervoor betaald heeft. Alleen een sleutelhanger van jouw personage kan al wonderen doen omdat de klant jouw brand mes