Reviews verzamelen op bol.com: fix je e-mails!

In dit artikel:

De #1 tool om reviews te verzamelen op bol.com
Alleen slimme klantgerichtheid leidt tot reviews
Praktische voorbeelden die het verschil maken

Als je al een tijdje actief bent als verkoper op bol.com, is het je vast en zeker niet ontgaan dat het verzamelen van reviews helemaal niet zo eenvoudig is. Veel online ondernemers vergissen zich erin. ‘’Reviews verzamelen, dat kan toch nooit zo moeilijk zijn? Ik verkoop immers een goed product!’’ Dat zal best. Maar de waarheid is dat jouw klant een druk leven heeft en dat hij of zij hele andere dingen prioriteit geeft boven jouw succes als bol.com verkoper. Jup..

Geen review dus. Of kun je jouw klanten toch over de streep trekken?

De #1 tool om reviews te verzamelen op bol.com

Zelf het heft in handen nemen om meer reviews van klanten te ontvangen, is belangrijk. Tegelijkertijd hanteert bol.com relatief strenge regels als het aankomt op klantcontact en marketing. Het is dus van belang om je hiervan bewust te zijn. Reviews verzamelen op bol.com -en hiermee een ijzersterke social proof neerzetten, waardoor klanten wel gek zouden zijn om niet bij jou te kopen- is één ding. Maar bol.com te vriend houden is een ander, belangrijk, ding. Wees je hier bewust van, dan voorkom je onnodige risico’s!

Ondanks de ‘strenge’ regels, is het prima mogelijk om jouw klanten op zo’n manier te bedienen dat zij het product graag positief voor je beoordelen op bol.com. Hoe? Dankzij een gunfactor!

Klanten zullen je, naast het ontvangen van een goed werkend product, sneller een review gunnen wanneer ze net iets meer hebben ontvangen dan ze hadden verwacht. Natuurlijk dragen een mooie productverpakking en eventueel een flyer met tips & tricks over het product hier al enorm aan bij. Maar er is nog een eenvoudigere manier die groot verschil kan maken..

E-mailmarketing it is. Met één of twee e-mails naar je klant toe, waarin je waarde levert en je de klant vervolgens bescheiden vraagt om een review achter te laten, til je jouw review game naar het volgende niveau!

Alleen slimme klantgerichtheid leidt tot reviews

Ook voor e-mailmarketing gelden regels bij bol.com. Over het algemeen geldt: waarde bieden en om een review vragen is toegestaan. Doe hier dan ook je voordeel mee!

Veel bol.com verkopers weten dat het versturen van een e-mail de kans op reviews vergroot. Dat klopt. Maar wat ook klopt, is dat authentieke, sterke en klantgerichte e-mails het echte verschil kunnen maken. Neem dus afscheid van het standaard e-mail template wat je eerder gebruikte (misschien wel van ons). En duik achter je laptop voor een unieke e-mail uit eigen hand (of huur een copywriter in ;-)!

Hoe schrijf je een klantgerichte e-mail?
Natuurlijk kun je op dit onderwerp je eigen creativiteit de vrije loop laten! Als vuistregel kun je rekening houden met:

• Dankbaarheid tonen voor het vertrouwen van de klant
• De klant extra waarde bieden d.m.v tips
• Kenbaar maken dat de klant altijd terecht kan voor vragen

Onthoud dat de e-mails waar we nu over praten, gericht zijn op het verzamelen van reviews. Meer reviews = (in veel gevallen) meer sales. Laat extra zelfpromotie in deze mail daarom achterwege. Dit is vanuit bol.com meestal niet toegestaan en het is bovendien ook niet nodig. Focus 1) op het krijgen van de gunfactor en dus het dienen van je klant en 2) op het verzamelen van de review).

Stuur de eerste e-mail bijvoorbeeld zo’n 2-4 dagen na de bestelling, zodat de klant het pakketje ontvangen heeft en direct met jouw tips aan de slag kan.

2 mails will do the workOm het maximale resultaat uit je e-mailcampagne te halen, kun je ervoor kiezen om in de eerste mail puur en alleen te focussen op dankbaarheid, tips en service. Een aantal dagen of een week later kun je een mail sturen met het vriendelijke verzoek om een review. De klant is nu opgewarmd en de kans is groot dat hij of zij best even tijd wil nemen om een review achter te laten. Zo makkelijk kan het zijn!

Praktische voorbeelden die het verschil maken

‘’Oké, help! Hoe schrijf ik nu ook al weer een mail met dankbaarheid, extra waarde en service-gerichtheid? En wat zet ik in de mail waarin ik om de review vraag?’’ Het zou natuurlijk onlogisch zijn als we de zinnen letterlijk voor je uit zouden kauwen. Waarom? Omdat jouw business en jouw product authentiek zijn! Jij hebt een eigen verhaal te vertellen. Dáár ligt je kracht. Om je toch een stukje op weg te helpen:

Mail 1: Bedank de klant voor de aankoop, deel extra waarde over het product en sluit bijvoorbeeld af met de boodschap dat de klant altijd terecht kan voor vragen.

Mail 2: Wees enthousiast, nieuwsgierig en bescheiden terwijl je de klant vriendelijk verzoekt om een review achter te laten. Je kunt hierbij gerust delen dat dit van enorme waarde is, óók voor toekomstige klanten die willen weten of het product geschikt is. De ontvanger van de mail voelt zich op deze manier waardevol. En dat is een fijn gevoel!

Onthoud: wees creatief. Wees enthousiast. Wees uniek! De meeste mensen hebben al zo vaak iets online gekocht, dat ze het echt wel voelen wanneer een tekst ‘standaard’ is, of wanneer een tekst daadwerkelijk persoonlijk geschreven is. Persoonlijkheid is fijn!

Meer weten over onze marketing strategieën? Leren van ervaren ondernemers en bol.com verkopers met een bewezen track record? Join de Boloo community! Met meer dan 4000 actieve leden biedt de Bol.com Blueprint Cursus van Boloo waardevolle en exclusieve tips, tricks en tools aan (startende) e-commerce ondernemers.

Leer, connect en groei samen met honderden ondernemers uit de Boloo Community. Ready? Klik hier om de eerste stap naar jouw eigen online business te zetten.

‍