Preguntas Frecuentes

Cómo empezar a vender en Bol.com en 2025? (Explicación de la A a la Z)

Documentos e Información que Necesitas

Para crear tu cuenta de bol.com, debes tener los siguientes documentos y datos a mano:

Un número de registro de empresa válido, como un número de KvK para empresas neerlandesas o un registro en el Registro Mercantil belga
Un número de IVA válido de tu país de establecimiento
Un documento de identidad o pasaporte válido para la verificación de identidad a través de Duna
Una cuenta bancaria activa en un país del área SEPA, a nombre de ti o de tu empresa

Usar la Plataforma de Vendedores

El proceso de registro comienza en partnerplatform.bol.com. Después del registro inicial, debes configurar tu cuenta realizando:

Crear un perfil de tienda con un nombre y descripción de la tienda
Seleccionar los países en los que deseas vender
Establecer tu política de devoluciones
Introducir tus datos de contacto

Reglas de Productos y Requisitos para las Ofertas

Códigos de Productos y Estándares

Casi todos los productos que deseas vender en Bol.com deben tener un código EAN/GTIN. Las excepciones son los libros, que requieren un ISBN válido.

Requisitos técnicos para los códigos EAN:

El código debe contener exactamente 13 dígitos
Cada artículo debe tener un código EAN único
Los cambios en la marca, el embalaje o la composición requieren un nuevo código

Productos Prohibidos y Restringidos

Además de los requisitos técnicos, existen reglas claras sobre qué productos no se pueden vender. Están prohibidos, entre otros, los artículos ilegales y los productos que suponen un riesgo para la salud.

La cosmética está sujeta a una regulación más estricta. Ciertas sustancias, como el retinol, solo se pueden utilizar en concentraciones más bajas.

Los materiales de origen animal, como la piel, el angora y los productos de especies en peligro de extinción, están prohibidos.

Requisitos de Imágenes

La resolución mínima es de 500×500 píxeles y la resolución máxima no puede superar los 6.000×6.000 píxeles. Para el zoom, debes tener al menos 1.200×1.200 píxeles.

Costos y Tarifas de Comisión

Bol.com trabaja con un modelo de comisión por venta. No hay costos de inicio o costos ocultos. Solo pagas una cantidad fija por artículo vendido, más un porcentaje del precio de venta.

Gestión de Pedidos y Envío

Opciones de Envío

Bol.com ofrece tres opciones principales de envío:

Enviar a través de bol: Bol.com se encarga de la entrega después de que hayas transferido el envío
Logística a través de bol: Bol.com se encarga del proceso logístico completo
Enviar tú mismo: Mantienes el control total del proceso de envío

Cómo Funcionan las Devoluciones

Los clientes tienen la posibilidad de devolver gratuitamente dentro de los 30 días. Los clientes reciben una etiqueta de devolución con un código de seguimiento.

Reglas de devolución importantes:

Procesa las devoluciones dentro de las 24 horas
Proporciona a los clientes información clara sobre las excepciones de devolución
Los clientes pueden cancelar pedidos siempre que el producto no se haya enviado

Requisitos de Rendimiento y Sanciones

Indicadores de Rendimiento que Debes Alcanzar

Bol.com recalcula tu puntuación de rendimiento cada miércoles, basándose en:

Entrega a tiempo: Al menos el 93% de tus pedidos a tiempo
Cancelaciones: Como máximo dos pedidos o el 2% por semana
Tiempo de respuesta: Responde al menos el 90% de las preguntas dentro de 24 horas
Seguimiento y rastreo: Agrega un código para todos los envíos de paquetes
Disponibilidad telefónica: Disponibilidad del 90%
Puntuación de valoración: Apunta a un promedio de 8 o más

Qué pasa si no cumples las reglas

Bol.com utiliza un sistema de strikes:

Con 1 a 4 strikes, recibirás un correo de advertencia
Con 5 strikes, tu cuenta se cerrará temporalmente
Con 7 strikes, tu cuenta se cerrará permanentemente

Cómo promocionar tus productos

Ofertas especiales

Participar en las campañas de Bol.com puede dar mucha visibilidad a tus productos. Crear promociones propias puede aumentar tus ventas en un 20% al 40%.

Hacer que tus productos sean fáciles de encontrar

Comienza con los títulos de tus productos. Asegúrate de que tu marca, modelo y características distintivas estén claramente indicadas. Utiliza imágenes con fondo blanco y diferentes ángulos.

Errores que debes evitar

Cumplimiento de la Regulación de Seguridad de Productos (GPSR)

No cumplir con la GPSR puede tener consecuencias graves, como la eliminación de productos y daños a la reputación.

Problemas con la comunicación con los clientes

Una mala comunicación puede ahuyentar a los clientes. Una comunicación efectiva con los clientes genera confianza y mejores resultados. Ofrece diferentes opciones de contacto, como teléfono, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.

Puntos clave a recordar

Para empezar, necesitas un número de IVA neerlandés o belga y un registro en la Cámara de Comercio. Configurar tu tienda es gratuito. Los costos solo surgen con las ventas.

La optimización de productos es crucial. Utiliza códigos EAN/GTIN válidos y asegúrate de que tus productos se ajusten a categorías existentes.

Bol.com tiene estrictas expectativas de rendimiento. Los productos deben entregarse dentro de 1 a 8 días laborables, aceptar devoluciones gratuitas dentro de 30 días, y responder a las preguntas de los clientes dentro de 24 horas.