¿Por qué es necesario un servicio rápido para tu negocio de e-commerce?
El mundo ha cambiado enormemente en los últimos diez años en cuanto a tiendas físicas versus tiendas en línea, pero las expectativas de servicio de los clientes siguen siendo muy altas. Si ofreces un servicio lento y/o desagradable, puede llevar a que...
- el cliente comparta su insatisfacción con amigos
- el cliente publique su opinión en las redes sociales
- el cliente deje una reseña negativa en diversas plataformas (Google, Trustpilot, bol.com)
Estos son solo algunos ejemplos.
Un buen servicio al cliente puede hacer o deshacer tu negocio de e-commerce. Aun así, es un tema que muchos (nuevos) empresarios ignoran un poco en secreto. 'Primero, hagamos ventas' no es una mala idea. Y sin embargo, esas primeras ventas, y por lo tanto los primeros clientes 100% satisfechos, pueden hacer que tu negocio despegue. No subestimes el poder de un servicio al cliente rápido y amable.
Servicio al cliente y bol.com
¿Vendes a través de bol.com y tienes el control del servicio al cliente? Entonces, bol.com sigue de cerca cómo es (o no) tu servicio. Bol.com vincula un resultado directo a esto. Cuanto mejor sea tu servicio al cliente, mayor será la posibilidad de que aparezcas en los primeros lugares de los resultados de búsqueda. La cantidad de ventas que hagas está literalmente vinculada al servicio que ofreces.
Por estos canales, el cliente quiere contactarte
Ok, esto es algo que tal vez no esperabas, pero la cantidad de canales en los que estás disponible para tus clientes ya es una forma de servicio al cliente. Entonces, ¿pueden tus clientes contactarte sin problemas? Los canales clásicos como el teléfono y el correo electrónico son importantes, pero también las redes sociales y, por ejemplo, un chat en vivo cuentan.
Lo mejor es que estés disponible a través de:
- Teléfono
- Correo electrónico
- Redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram y Twitter)
- Chat en vivo
- Preguntas frecuentes detalladas
¿Cómo estar disponible en todas partes y mantener el control al mismo tiempo? Si deseas ofrecer un servicio al cliente óptimo como empresario de e-commerce, es importante encontrar el equilibrio entre estar presente en 'tantos canales como sea posible' y mantener el control suficiente para responder a tiempo a todas las preguntas de los clientes que llegan.
Esta es la solución de servicio al cliente para e-commerce
Imagina que de hecho estás disponible en todos los canales anteriores para tu cliente. Que tus clientes puedan contactarte sin problemas y que tu respuesta rápida haga que se sientan ayudados más allá de sus expectativas. Y aún más... que todo esto no te cueste ningún esfuerzo adicional.
Al trabajar con una sola bandeja de entrada inteligente en la que confluyen todos los canales de comunicación, te sentirás (tú y tu equipo) como si estuvieras trabajando con un solo canal. Nada más lejos de la verdad. Tus clientes te contactan a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram y/o correo electrónico. Una herramienta como Trengo se encarga de que solo tengas que trabajar desde un panel de control.
Todos los canales en una sola vista
Con una plataforma de bandeja de entrada unificada, el servicio al cliente para tu negocio de e-commerce se vuelve fácil, claro y rápido. Práctico para ti, genial para tu cliente. Y quizás lo más importante como vendedor en bol.com: las preguntas de los clientes desde bol.com también aparecen en el panel de control.
El servicio de atención al cliente de comercio electrónico no tiene por qué ser caótico y desorganizado. Un aspecto tan importante para el éxito de tu negocio, quieres tomarte en serio sin que te absorba todo tu valioso tiempo. Crea una empresa con un servicio de alta calidad y 100% de visibilidad.
