Waarom is snelle service noodzakelijk voor je e-commerce business?
De wereld is in de laatste tien jaar dan misschien enorm veranderd als het aankomt op fysieke vs. online winkels, maar de verwachting die de klant van service heeft, is onverminderd hoog. Lever je langzame en/of onvriendelijke service, dan kan dat er zomaar toe leiden..
- dat je klant zijn/haar ontevredenheid doorvertelt aan vrienden
- dat je klant zijn/haar mening deelt op social media
- dat de klant op allerlei platforms (Google, Trustpilot, bol.com) een negatieve review achterlaat.
Dit zijn slechts enkele voorbeelden.
Goede klantenservice kan jouw e-commerce business maken of breken. Toch is het een topic wat door veel (startende) ondernemers stiekem een beetje wordt genegeerd. ''Eerst maar eens sales maken'' is ook niet zo'n gekke gedachte. En toch kunnen het die eerste sales -en dus die eerste 100% tevreden klanten- zijn die ervoor zorgen dat jouw business booming wordt. Onderschat de kracht van snelle en vriendelijke klantenservice niet.
Klantenservice & bol.com
Verkoop je via bol.com en heb je de klantenservice in eigen handen? Dan houdt bol.com precies in de gaten hoe goed (of niet) jouw service is. Bol.com koppelt hieraan een direct gevolg. Hoe beter je klantenservice, hoe groter de kans dat je hoog in de zoekresultaten terecht komt. De hoeveelheid sales die je maakt is dus letterlijk gekoppeld aan de service die je levert!
Via deze kanalen wil jouw klant graag contact
Oké, deze verwacht je misschien niet, maar het aantal kanalen waarop jij bereikbaar bent voor je klanten ís al een vorm van klantenservice. Daarom bedoelen we: kan jouw klant zo'n beetje moeiteloos contact met je opnemen? De klassieke kanalen telefoon en e-mail zijn hierbij belangrijk, maar óók social media & bijvoorbeeld een live-chat tellen mee.
Het liefst wil je bereikbaar zijn via:
- Telefoon
- Social media (WhatsApp, Facebook, Instagram & Twitter)
- Live-chat
- Uitgebreide FAQ
Overal bereikbaar zijn en tegelijkertijd overzicht houden, hoe dan? Wil je als e-commerce ondernemer optimale klantenservice bieden, dan is het belangrijk om de balans te vinden tussen aanwezig zijn op 'zoveel mogelijk kanalen' en tegelijkertijd het behouden van voldoende overzicht om alle klantvragen die binnenkomen ook daadwerkelijk tijdig te beantwoorden.
Dit is de klantenservice oplossing voor e-commerce
Stel je eens voor dát je inderdaad op alle bovenstaande kanalen bereikbaar bent voor je klant. Dat jouw klanten je moeiteloos kunnen contacten en dat jouw snelle reactie ervoor zorgt dat ze boven verwachting goed geholpen zijn. En dan nog iets… dat dit alles voor jou geen enkele extra moeite kost!
Door te werken met één slimme inbox waarop alle communicatiekanalen samenkomen, voelt het voor jou (en jouw team) alsof je met slechts één kanaal werkt. Niets is minder waar. Jouw klanten benaderen je via Whatsapp Business, Facebook Messenger, Instagram en/of e-mail. Een tool als Trengo zorgt er vervolgens voor dat jij maar vanuit één dashboard hoeft te werken.
Alle kanalen in één overzicht
Met een unified inbox platform wordt de klantenservice voor jouw e-commerce business ineens gemakkelijk, overzichtelijk en snel. Handig voor jou, geweldig voor je klant! En misschien wel het allerbelangrijkste als bol.com verkoper: óók de klantvragen vanuit bol.com verschijnen in het dashboard!
E-commerce klantenservice hóéft niet chaotisch en onoverzichtelijk te zijn. Een onderdeel dat zo belangrijk is voor het succes van je business, wil je serieus nemen zonder dat het al je kostbare tijd in beslag neemt. Creëer een onderneming met topservice én 100% overzicht.
