Dlaczego szybka obsługa jest niezbędna dla Twojego e-commerce business?
Świat w ciągu ostatnich dziesięciu lat zmienił się ogromnie, jeśli chodzi o sklepy fizyczne vs. internetowe, ale oczekiwania klientów wobec obsługi pozostają niezmiennie wysokie. Jeśli świadczysz powolną i/lub nieprzyjazną obsługę, może to doprowadzić do...
- Twojego klienta, który podzieli się swoją niezadowoleniem z przyjaciółmi
- Twojego klienta, który podzieli się swoją opinią w mediach społecznościowych
- klienta, który pozostawi negatywną recenzję na różnych platformach (Google, Trustpilot, bol.com).
To tylko kilka przykładów.
Dobra obsługa klienta może zrobić lub zniszczyć Twoją e-commerce firmę. I chociaż jest to temat, który przez wielu (początkujących) przedsiębiorców jest trochę lekceważony, to pierwsze sprzedaże - a więc pierwszych 100% zadowolonych klientów - mogą sprawić, że Twoja firma będzie kwitła. Nie lekceważ siły szybkiej i przyjaznej obsługi klienta.
Obsługa klienta i bol.com
Czy sprzedajesz przez bol.com i masz obsługę klienta we własnych rękach? Wtedy bol.com dokładnie monitoruje, jak dobra (lub nie) jest Twoja obsługa. Bol.com wiąże z tym bezpośrednią konsekwencję. Im lepsza Twoja obsługa klienta, tym większe szanse, że znajdziesz się wysoko w wynikach wyszukiwania. Ilość Twoich sprzedaży jest więc literalnie związana z obsługą, którą świadczysz!
Przez które kanały Twój klient chce się z Tobą skontaktować
Ok, może tego nie oczekujesz, ale ilość kanałów, przez które możesz być dostępny dla swoich klientów, jest już formą obsługi klienta. Chodzi nam o to, czy Twój klient może bezproblemowo skontaktować się z Tobą? Klasyczne kanały, takie jak telefon i e-mail, są ważne, ale również media społecznościowe i na przykład czat na żywo się liczą.
Najlepiej, gdybyś był dostępny przez:
- Telefon
- Media społecznościowe (WhatsApp, Facebook, Instagram i Twitter)
- Czat na żywo
- Szerokie FAQ
Jak być dostępnym wszędzie i jednocześnie zachować przegląd, jak to zrobić? Jeśli chcesz jako przedsiębiorca e-commerce świadczyć optymalną obsługę klienta, musisz znaleźć balans między byciem dostępnym na „jak największej ilości kanałów” a jednoczesnym zachowaniem wystarczającego przeglądu, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania klientów, które wpływają, w odpowiednim czasie.
To jest rozwiązanie obsługi klienta dla e-commerce
Wyobraź sobie, że rzeczywiście jesteś dostępny na wszystkich powyższych kanałach dla swojego klienta. Że Twoi klienci mogą się z Tobą łatwo skontaktować i Twoja szybka reakcja sprawia, że są ponad oczekiwania dobrze obsłużeni. I jeszcze coś... że wszystko to nie sprawia Ci żadnych dodatkowych problemów!
Pracując z jedną inteligentną skrzynką, w której wszystkie kanały komunikacji się łączą, czuje się to dla Ciebie (i Twojego zespołu) tak, jakbyś pracował tylko na jednym kanale. Nic nie jest bardziej mylące. Twoi klienci kontaktują się z Tobą przez Whatsapp Business, Facebook Messenger, Instagram i/lub e-mail. Narzędzie takie jak Trengo sprawia, że musisz pracować tylko z jednego pulpitu.
Wszystkie kanały w jednym przeglądzie
Z platformą unified inbox obsługa klienta dla Twojego e-commerce business staje się nagle łatwa, przejrzysta i szybka. Wygodnie dla Ciebie, wspaniale dla Twojego klienta! I może najważniejsze jako sprzedawca bol.com: pytania klientów z bol.com również pojawiają się w pulpicie!
Obsługa klienta e-commerce nie musi być chaotyczna i nieprzejrzysta. Element, który jest tak ważny dla sukcesu Twojej firmy, chcesz potraktować poważnie, bez poświęcania mu całej cennej czasu. Stwórz firmę z usługą na najwyższym poziomie i 100% przejrzystością.
