Por que o serviço rápido é necessário para o seu negócio de e-commerce?
O mundo pode ter mudado muito nos últimos dez anos em termos de lojas físicas versus online, mas as expectativas dos clientes em relação ao serviço continuam muito altas. Se você oferece um serviço lento e/ou desagradável, isso pode levar...
- ao cliente compartilhar sua insatisfação com amigos
- ao cliente compartilhar sua opinião nas redes sociais
- ao cliente deixar uma avaliação negativa em várias plataformas (Google, Trustpilot, bol.com)
Estes são apenas alguns exemplos.
Um bom serviço ao cliente pode fazer ou quebrar o seu negócio de e-commerce. No entanto, é um tópico que muitos (novos) empreendedores tendem a ignorar um pouco. 'Vamos fazer vendas primeiro' também não é uma ideia tão ruim. E, no entanto, podem ser essas primeiras vendas - e, portanto, os primeiros 100% de clientes satisfeitos - que fazem com que o seu negócio decole. Não subestime o poder de um serviço ao cliente rápido e amigável.
Serviço ao cliente e bol.com
Se você vende na bol.com e tem o controle do serviço ao cliente, a bol.com acompanha de perto como é o seu desempenho. A bol.com vincula um resultado direto a isso. Quanto melhor for o seu serviço ao cliente, maior a chance de você aparecer nos primeiros lugares dos resultados de busca. A quantidade de vendas que você faz está literalmente vinculada ao serviço que você oferece!
Por meio desses canais, o seu cliente gostaria de entrar em contato
Ok, você pode não esperar por isso, mas a quantidade de canais pelos quais você está disponível para os seus clientes já é uma forma de serviço ao cliente. Portanto, queremos dizer: o seu cliente pode entrar em contato com você quase sem esforço? Os canais clássicos, como telefone e e-mail, são importantes, mas também as redes sociais e, por exemplo, um chat ao vivo contam.
Você gostaria de estar disponível por:
- Telefone
- Redes sociais (WhatsApp, Facebook, Instagram e Twitter)
- Chat ao vivo
- FAQ detalhada
Como estar disponível em todos os lugares e, ao mesmo tempo, manter o controle? Se você quiser oferecer um serviço ao cliente ótimo como empreendedor de e-commerce, é importante encontrar o equilíbrio entre estar presente em 'muitos canais' e, ao mesmo tempo, manter o controle suficiente para responder a todas as perguntas dos clientes que chegam de forma oportuna.
Esta é a solução de serviço ao cliente para e-commerce
Imagine que você esteja disponível em todos os canais mencionados acima para o seu cliente. Que os seus clientes possam entrar em contato com você sem esforço e que a sua resposta rápida faça com que eles sejam ajudados além das expectativas. E mais uma coisa... que tudo isso não lhe cause nenhum esforço extra!
Ao trabalhar com uma caixa de entrada inteligente onde todos os canais de comunicação se reúnem, parece para você (e sua equipe) que você está trabalhando com apenas um canal. Nada poderia ser mais falso. Os seus clientes entram em contato com você por meio do WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram e/ou e-mail. Uma ferramenta como o Trengo garante que você só precise trabalhar a partir de um painel de controle.
Todos os canais em um único visão geral
Com uma plataforma de caixa de entrada unificada, o serviço ao cliente para o seu negócio de e-commerce se torna fácil, organizado e rápido. Prático para você, incrível para o seu cliente! E, talvez, o mais importante para os vendedores da bol.com: as perguntas dos clientes da bol.com também aparecem no painel!
O serviço de atendimento ao cliente de e-commerce não precisa ser caótico e desorganizado. Um aspecto tão importante para o sucesso do seu negócio, você quer levar a sério sem que isso ocupe todo o seu tempo valioso. Crie uma empresa com serviço de topo e 100% de visibilidade.
