Warum ist schneller Service für dein E-Commerce-Unternehmen notwendig?
Die Welt hat sich in den letzten zehn Jahren vielleicht enorm verändert, wenn es um physische vs. Online-Shops geht, aber die Erwartung, die der Kunde an den Service hat, ist unverändert hoch. Bietest du langsamen und/oder unfreundlichen Service an, kann das dazu führen..
- dass dein Kunde seine Unzufriedenheit an Freunde weitergibt
- dass dein Kunde seine Meinung in sozialen Medien teilt
- dass der Kunde auf verschiedenen Plattformen (Google, Trustpilot, bol.com) eine negative Bewertung hinterlässt.
Dies sind nur einige Beispiele.
Guter Kundenservice kann dein E-Commerce-Unternehmen machen oder brechen. Trotzdem ist es ein Thema, das von vielen (jungen) Unternehmern heimlich ein bisschen vernachlässigt wird. ''Erst mal Verkäufe generieren'' ist auch nicht so eine dumme Idee. Und dennoch können es diese ersten Verkäufe - und damit die ersten 100% zufriedenen Kunden - sein, die dafür sorgen, dass dein Unternehmen boomen wird. Unterschätze die Kraft eines schnellen und freundlichen Kundenservice nicht.
Kundenservice & bol.com
Verkaufst du über bol.com und hast du den Kundenservice in der Hand? Dann überwacht bol.com genau, wie gut (oder nicht) dein Service ist. Bol.com verbindet dies mit einer direkten Konsequenz. Je besser dein Kundenservice, desto größer die Chance, dass du hoch in den Suchergebnissen landest. Die Menge an Verkäufen, die du generierst, ist also direkt mit dem Service verbunden, den du anbietest!
Über diese Kanäle möchte dein Kunde gerne Kontakt aufnehmen
Okay, diese Erwartung ist vielleicht nicht so offensichtlich, aber die Anzahl der Kanäle, über die du für deine Kunden erreichbar bist, ist bereits eine Form des Kundenservice. Wir meinen also: Kann dein Kunde problemlos Kontakt mit dir aufnehmen? Die klassischen Kanäle Telefon und E-Mail sind wichtig, aber auch soziale Medien und zum Beispiel ein Live-Chat zählen dazu.
Am liebsten möchtest du erreichbar sein via:
- Telefon
- Soziale Medien (WhatsApp, Facebook, Instagram & Twitter)
- Live-Chat
- Umfassende FAQ
Überall erreichbar sein und gleichzeitig den Überblick behalten, wie geht das? Wenn du als E-Commerce-Unternehmer optimalen Kundenservice anbieten möchtest, ist es wichtig, das Gleichgewicht zwischen der Präsenz auf ''so vielen Kanälen wie möglich'' und der gleichzeitigen Beibehaltung eines ausreichenden Überblicks zu finden, um alle Kundenanfragen, die hereinkommen, auch tatsächlich zeitnah zu beantworten.
Dies ist die Kundenservice-Lösung für E-Commerce
Stell dir vor, du bist tatsächlich auf all den oben genannten Kanälen für deine Kunden erreichbar. Dass deine Kunden dich problemlos kontaktieren können und dass deine schnelle Reaktion dafür sorgt, dass sie über ihre Erwartungen hinaus gut geholfen werden. Und dann noch etwas… dass all dies für dich keine zusätzliche Mühe bedeutet!
Indem du mit einer einzigen intelligenten Inbox arbeitest, auf der alle Kommunikationskanäle zusammenlaufen, fühlt es sich für dich (und dein Team) an, als ob du nur mit einem Kanal arbeitest. Nichts ist weniger wahr. Deine Kunden kontaktieren dich über WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram und/oder E-Mail. Ein Tool wie Trengo sorgt dann dafür, dass du nur von einem Dashboard aus arbeiten musst.
Alle Kanäle in einem Überblick
Mit einer Unified-Inbox-Plattform wird der Kundenservice für dein E-Commerce-Unternehmen plötzlich einfach, übersichtlich und schnell. Praktisch für dich, großartig für deine Kunden! Und vielleicht das Wichtigste als bol.com-Verkäufer: Auch die Kundenanfragen von bol.com erscheinen im Dashboard!
E-Commerce-Kundenservice muss nicht chaotisch und unübersichtlich sein. Ein Bereich, der so wichtig für den Erfolg deines Unternehmens ist, solltest du ernst nehmen, ohne dass er all deine wertvolle Zeit in Anspruch nimmt. Erstelle ein Unternehmen mit Top-Service und 100% Übersicht.
