Pourquoi un service rapide est-il nécessaire pour votre entreprise e-commerce ?
Le monde a peut-être considérablement changé au cours des dix dernières années en ce qui concerne les magasins physiques par rapport aux magasins en ligne, mais les attentes des clients en matière de service restent très élevées. Si vous offrez un service lent et/ou désagréable, cela peut entraîner...
- que votre client partage son insatisfaction avec ses amis
- que votre client partage son avis sur les réseaux sociaux
- que le client laisse un avis négatif sur diverses plateformes (Google, Trustpilot, bol.com)
Ceci ne sont que quelques exemples.
Un bon service client peut faire ou défaire votre entreprise e-commerce. Pourtant, c'est un sujet que de nombreux (jeunes) entrepreneurs ignorent discrètement. « Faisons d'abord des ventes » n'est pas une idée si folle. Et pourtant, ce peuvent être ces premières ventes - et donc ces premiers 100 % de clients satisfaits - qui font que votre entreprise décolle. Ne sous-estimez pas la puissance d'un service client rapide et amical. Toch is het een topic wat door veel (startende) ondernemers stiekem een beetje wordt genegeerd. ''Eerst maar eens sales maken'' is ook niet zo'n gekke gedachte. En toch kunnen het die eerste sales -en dus die eerste 100% tevreden klanten- zijn die ervoor zorgen dat jouw business booming wordt. Onderschat de kracht van snelle en vriendelijke klantenservice niet -> Un bon service client peut faire ou défaire votre entreprise e-commerce business.
Service client & bol.com
Si vous vendez via bol.com et que vous gérez le service client vous-même ? Alors bol.com surveille précisément à quel point votre service est bon (ou non). Bol.com attache un effet direct à cela. Plus votre service client est bon, plus grandes sont les chances que vous apparaissiez en haut des résultats de recherche. Le nombre de ventes que vous réalisez est littéralement lié au service que vous offrez !
Par quels canaux votre client souhaite-t-il vous contacter
Ok, vous ne vous attendez peut-être pas à cela, mais le nombre de canaux sur lesquels vous êtes joignable pour vos clients est déjà une forme de service client. Nous voulons dire : votre client peut-il vous contacter sans problème ? Les canaux classiques tels que le téléphone et l'e-mail sont importants, mais les réseaux sociaux et les chat en temps réel comptent également.
Vous souhaitez être joignable via :
- Téléphone
- Réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook, Instagram & Twitter)
- Chat en temps réel
- FAQ détaillée
Comment être joignable partout et garder un overview en même temps ? Si vous souhaitez offrir un service client optimal en tant qu'entrepreneur e-commerce, il est important de trouver un équilibre entre être présent sur de nombreux canaux et conserver suffisamment d'overview pour répondre rapidement à toutes les questions des clients qui vous sont posées.
Ceci est la solution de service client pour e-commerce
Imaginez que vous soyez effectivement joignable sur tous les canaux ci-dessus pour votre client. Que vos clients puissent vous contacter sans problème et que votre réaction rapide fasse en sorte qu'ils soient aidés au-delà de leurs attentes. Et encore une chose... que tout cela ne vous coûte aucune peine supplémentaire !
En travaillant avec une boîte de réception intelligente qui combine tous les canaux de communication, cela vous donne l'impression (et à votre équipe) de travailler avec un seul canal. Rien n'est plus faux. Vos clients vous contactent via WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram et/ou e-mail. Un outil comme Trengo s'assure ensuite que vous n'avez qu'un seul tableau de bord à utiliser.
Tous les canaux en un seul overview
Avec une plate-forme de boîte de réception unifiée, le service client pour votre entreprise e-commerce devient facile, clair et rapide. Pratique pour vous, génial pour votre client ! Et peut-être le plus important en tant que vendeur bol.com : les questions des clients provenant de bol.com apparaissent également dans le tableau de bord !
Le service client e-commerce n'a pas à être chaotique et peu clair. Un aspect aussi important pour le succès de ton entreprise, tu veux le prendre au sérieux sans que cela monopolise tout ton temps précieux. Crée une entreprise avec un service de haute qualité et 100% de visibilité.
