Como vendedores de bol.com, siempre estamos ocupados con los productos que vendemos al cliente. Estamos constantemente expandiendo o optimizando nuestra oferta para que el cliente siempre reciba la mejor opción. Lo importante es detenerse un momento a considerar que este cliente del que hablamos no es nuestro cliente. Este es un cliente que viene al plataforma bol.com porque confía en bol.com y su oferta.
Tú, como vendedor, utilizas el espacio de venta que bol.com te ofrece como vendedor asociado y ofreces una oferta que ha sido aprobada por bol.com. Puede parecer obvio, pero esto también significa que debes respetar las reglas que bol.com ha establecido para un vendedor asociado como tú y yo. ¡A cambio, obtienes una audiencia de millones!
Normas de servicio
Bol.com otorga mucha importancia a la prestación de un buen servicio al cliente. La plataforma considera importante cumplir con las expectativas del cliente al ofrecer un servicio excelente. De esta manera, los clientes siguen regresando a la tienda en línea.
Tú, como vendedor asociado, también tienes la responsabilidad de cumplir con las normas de servicio que bol.com establece para utilizar la plataforma. Las normas de servicio se basan, entre otras cosas, en el cumplimiento de la promesa de entrega, tu disponibilidad, tu tiempo de respuesta, el número de cancelaciones y devoluciones, el número de preguntas del cliente y la calificación.
Cada semana se evalúa si cumples con las normas de servicio de bol.com. Dentro de estas normas, 'entrega a tiempo', 'cancelaciones' y 'tiempo de respuesta' tienen la mayor influencia en la satisfacción del cliente.
Hay un período de 24 semanas que puedes seguir en tu cuenta. En estas semanas, se te supervisa para ver si cumples con las normas de servicio. Aquí puedes cometer un error hasta 4 veces. Si cometes un error, recibes un llamado 'strike'. Las primeras 4 veces no tendrán consecuencias directas, pero en la quinta vez, tu tienda se cerrará temporalmente y deberás presentar un plan de mejora.
Puntuación de rendimiento
Si entregas a tiempo, no cancelas pedidos y envías un código de seguimiento al cliente, se visualiza en una puntuación de rendimiento que puedes ver en tu cuenta de ventas bajo el título 'rendimiento'. Esta es una puntuación que se calcula según lo bien que hayas garantizado las normas de servicio de bol.com en el período de 6 semanas anterior.
Cuanto mejor sea tu puntuación de rendimiento, más oportunidades tendrás de aparecer en el bloque de compra. Además, también se tiene en cuenta la calificación de tu tienda.
Consejo: Si decides, además de LVB, enviar uno o varios productos desde casa y te enfocas en entregar a tiempo, enviar un código de seguimiento y no cancelar pedidos, esto tendrá un impacto positivo en tu puntuación de rendimiento.
Puntos de política
Además de las normas de servicio que se evalúan con una puntuación de rendimiento, bol.com ha implementado un nuevo sistema desde 2020. Bol.com ahora trabaja con puntos de política. Lo hacen para ofrecer, junto con nosotros como vendedores asociados, los mejores productos y servicios a los clientes y, al mismo tiempo, para evitar la competencia desleal en la plataforma.
En tu cuenta de ventas, en 'rendimiento', ahora también encontrarás una sección 'puntos de política'. Cada vendedor comienza con 100 puntos. Estos 100 puntos son tu crédito y probablemente no los utilizarás si sigues las reglas.
Cada infracción tiene un peso determinado. Por ejemplo, la autopromoción en la plataforma puede costarte hasta 20 puntos, mientras que vender una oferta no deseada te costará 100 puntos. Si se restan estos puntos de los 100 puntos y terminas con 0 puntos, significa el cierre definitivo de tu cuenta de ventas.
Oferta con una salvedad
Porque no quieres tener problemas con bol.com, lo que podría llevar a un cierre definitivo de tu cuenta, es bueno pensar un poco en tu selección de productos. Así, hay algunos productos que no son adecuados para vender en bol.com :
- Artículos sin embalaje de venta al por menor oficial
- Artículos personalizados
- Servicios y suscripciones
- Productos que no encajan en una categoría de producto existente
Además de una lista de artículos prohibidos, bol.com también tiene en cuenta el aspecto ético de los productos que se venden en la plataforma. La salud de los clientes siempre está por encima de los intereses comerciales.
Derechos de venta adicionales
Finalmente, hay algunas categorías para las que necesitas derechos de venta adicionales para poder vender los productos. Esto es para garantizar la seguridad y la confiabilidad del surtido. Esto es especialmente el caso en el grupo de productos de joyería, joyas y relojes.
Otra vez, no quiero asustarte, pero déjame que sea una comprobación de la realidad para hacerlo aún mejor de lo que ya lo haces.
