Jako sprzedawcy na bol.com zawsze zajmujemy się produktami, które sprzedajemy klientom. Nasz asortyment jest ciągle rozwijany lub optymalizowany, aby zapewnić klientom najlepszą ofertę. Ważne jest, aby pamiętać, że ci klienci, o których mówimy, nie są naszymi własnymi klientami. Są to klienci, którzy przychodzą na platformę bol.com, ponieważ ufają bol.com i jej asortymentowi.
Ty jako sprzedawca korzystasz z przestrzeni sklepowej, którą bol.com oferuje jako partnerowi sprzedawcy, i dostarczasz asortyment, który został zatwierdzony przez bol.com. Może to być oczywiste, ale oznacza to również, że musisz przestrzegać reguł ustalonych przez bol.com dla partnerów sprzedawców, takich jak ty i ja. W zamian otrzymujesz publiczność liczącą miliony!
Normy obsługi
Bol.com przykłada dużą wagę do świadczenia dobrej obsługi klienta. Platforma uważa, że spełnienie oczekiwań klienta poprzez oferowanie wyśmienitej obsługi jest ważne. Dzięki temu klienci wracają do sklepu internetowego.
Ty jako partner sprzedawcy masz więc również odpowiedzialność za spełnienie norm obsługi ustalonych przez bol.com, aby korzystać z platformy. Normy obsługi opierają się między innymi na dotrzymywaniu obietnic dostawy, Twojej dostępności, czasie odpowiedzi, liczbie anulowań i zwrotów, liczbie pytań klienta oraz ocenie.
Co tydzień sprawdzane jest, czy spełniasz normy obsługi bol.com. W ramach tych norm 'dostawa na czas', 'anulowania' i 'czas odpowiedzi' mają największy wpływ na zadowolenie klienta.
Okres 24 tygodni jest monitorowany w Twoim koncie. W tym czasie jesteś obserwowany, czy spełniasz normy obsługi. Możesz popełnić 4 błędy. Za każdy błąd otrzymujesz tzw. strike. Pierwsze 4 razy nie będą miały bezpośrednich konsekwencji, ale przy 5. razie Twój sklep zostanie tymczasowo zamknięty, a Ty musisz napisać plan poprawy.
Wynik
Czy dostarczasz na czas, nie anulujesz zamówień i wysyłasz kod śledzenia do klienta, jest wizualizowane w wyniku, który możesz zobaczyć w swoim koncie sprzedaży w sekcji 'wynik'. Jest to wynik obliczany na podstawie tego, jak dobrze spełniłeś normy obsługi bol.com w ciągu ostatnich 6 tygodni.
Im lepszy jest Twój wynik, tym większe masz szanse na blokuje. Na końcu również Twoja ocena sklepu jest brana pod uwagę.
Wskazówka: Jeśli zdecydujesz się na wysyłanie towarów z domu, oprócz LVB, i skupisz się na dostarczaniu na czas, dołączaniu kodu śledzenia i nieanulowaniu zamówień, to będzie to miało pozytywny wpływ na Twój wynik.
Punkty polityki
Oprócz norm obsługi, które są sprawdzane za pomocą wyniku, bol.com wdrożył nowy system od 2020 roku. Bol.com pracuje teraz z punktami polityki. Robi to, aby wspólnie z nami, partnerami sprzedawcami, mogliśmy oferować klientom najlepszą jakość i obsługę, a także aby przeciwdziałać nieuczciwej konkurencji na platformie.
W Twoim koncie sprzedaży, w sekcji 'wynik', znajdziesz teraz również punkty polityki. Każdy sprzedawca zaczyna z 100 punktami. Te 100 punktów to Twoje saldo i prawdopodobnie nie będziesz musiał ich używać, jeśli postępujesz zgodnie z regułami.
Każde naruszenie ma określoną wagę. Samo promowanie na platformie może kosztować Cię maksymalnie 20 punktów, podczas gdy sprzedaż niepożądanego asortymentu może kosztować Cię 100 punktów. Jeśli te punkty zostaną odjęte od 100 punktów i skończysz z 0 punktami, oznacza to ostateczne zamknięcie Twojego konta sprzedaży.
Asortyment z zastrzeżeniem
Ponieważ nie chcesz mieć problemów z bol.com, co może skutkować stałym zamknięciem Twojego konta, dobrze jest pomyśleć o swoim wyborze asortymentu. Istnieje kilka produktów, które nie nadają się do sprzedaży na bol.com:
- Artykuły bez oficjalnego opakowania detalicznego
- Artykuły personalizowane
- Usługi i subskrypcje
- Produkty, które nie pasują do istniejącej kategorii produktów
Oprócz listy zabronionych artykułów bol.com uwzględnia również aspekt etyczny produktów sprzedawanych na platformie. Zdrowie klientów zawsze stoi ponad interesami handlowymi.
Dodatkowe prawa sprzedaży
Na koniec istnieje kilka kategorii, w których potrzebujesz wyłącznie dodatkowych praw sprzedaży, aby móc sprzedawać produkty. Ma to na celu zapewnienie bezpieczeństwa i wiarygodności asortymentu. Dotyczy to przede wszystkim grupy produktów biżuteria, jubilerstwo i zegarki.
Jeszcze raz, nie chcę Cię przestraszyć, ale niech to będzie sprawdzeniem rzeczywistości, aby zrobić to jeszcze lepiej niż dotychczas!
