Como vendedores da bol.com, estamos sempre a trabalhar nos produtos que vendemos ao cliente. Estamos constantemente a expandir ou a otimizar o nosso assortimento para que o cliente sempre obtenha a melhor oferta. O que é importante parar um momento para refletir é que este cliente sobre o qual estamos a falar não é o nosso próprio cliente. Este é um cliente que vai para a plataforma bol.com porque confia na bol.com e no seu assortimento.
Tu, como vendedor, utilizas o espaço da loja que a bol.com te oferece como vendedor parceiro e forneces um assortimento que foi aprovado pela bol.com. Talvez seja óbvio, mas isso também significa que tu deves respeitar as regras que a bol.com estabeleceu para um vendedor parceiro como tu e eu. Em troca, tu obténs um público de milhões!
Normas de Serviço
A bol.com dá muito valor à prestação de um bom serviço ao cliente. A plataforma considera importante atender às expectativas do cliente, oferecendo um serviço excelente. Dessa forma, os clientes continuam a voltar à loja online.
Tu, como vendedor parceiro, tens, portanto, a responsabilidade de cumprir as normas de serviço que a bol.com estabelece para utilizar a plataforma. As normas de serviço baseiam-se, entre outras coisas, no cumprimento da promessa de entrega, na tua disponibilidade, no tempo de resposta, no número de cancelamentos e devoluções, no número de perguntas do cliente e na classificação.
Semana a semana, é verificado se tu cumpres as normas de serviço da bol.com. Dentro dessas normas, 'entregue a tempo', 'cancelamentos' e 'tempo de resposta' têm a maior influência na satisfação do cliente.
Há um período de 24 semanas que tu podes acompanhar na tua conta. Nesse período, é monitorado se tu cumpres as normas de serviço. Aqui, tu podes cometer um erro 4 vezes. Se cometeres um erro, receberás um chamado 'strike'. As primeiras 4 vezes não terão consequências diretas, mas na 5ª vez, a tua loja será fechada temporariamente e tu terás de apresentar um plano de melhoria.
Pontuação de Desempenho
Se tu entregas a tempo, não cancelas pedidos e envias um código de rastreio ao cliente, isso é visualizado numa pontuação de desempenho que tu podes ver na tua conta de vendas, sob o cabeçalho 'desempenho'. Esta é uma pontuação que é calculada com base em quão bem tu cumpres as normas de serviço da bol.com no período anterior de 6 semanas.
Quanto melhor for a tua pontuação de desempenho, mais chances tu terás de obter o bloco de compra. Por fim, a classificação da tua loja também é levada em consideração.
Dica: Se tu optares por, além do LVB, enviar um ou mais produtos de casa e te concentrar em entregar a tempo, enviar um código de rastreio e não cancelar pedidos, isso terá um impacto positivo na tua pontuação de desempenho.
Pontos de Política
Além das normas de serviço que são testadas com uma pontuação de desempenho, a bol.com implementou, a partir de 2020, um novo sistema. A bol.com trabalha agora com pontos de política. Eles fazem isso para oferecer, juntamente conosco, vendedores parceiros, os melhores produtos e serviços aos clientes e, além disso, para combater a concorrência desleal na plataforma.
Na tua conta de vendas, na seção 'desempenho', encontrarás agora também uma subseção 'pontos de política'. Cada vendedor começa com 100 pontos. Esses 100 pontos são o teu crédito e provavelmente não serão sequer afetados se tu agires de acordo com as regras.
Cada violação tem um peso específico. A autopromoção na plataforma, por exemplo, pode custar-te no máximo 20 pontos, enquanto a venda de produtos indesejados pode custar-te 100 pontos. Se esses pontos forem deduzidos dos 100 pontos e tu acabares com 0 pontos, isso significará o fechamento definitivo da tua conta de vendas.
Assortimento com uma Reserva
Porque não queres ter problemas com a bol.com, o que pode levar a um fecho definitivo da tua conta, é bom pensar um pouco sobre a escolha do teu assortimento. Assim, existem alguns produtos que não são adequados para vender na bol.com:
- Artigos sem embalagem de retalho oficial
- Artigos personalizados
- Serviços e assinaturas
- Produtos que não se encaixam em uma categoria de produto existente
Além de uma lista de artigos proibidos, a bol.com também considera o aspecto ético dos produtos vendidos na plataforma. A saúde dos clientes está sempre acima dos interesses comerciais.
Direitos de venda adicionais
Por fim, existem algumas categorias para as quais precisas de direitos de venda adicionais para poder vender os produtos. Isso é para garantir a segurança e a confiabilidade do assortimento. Isso é principalmente o caso no grupo de produtos de joias, relógios e acessórios.
Novamente, não quero assustar-te, mas que seja um cheque de realidade para fazer ainda melhor do que já estás a fazer!
