En tant que vendeurs sur bol.com, nous sommes naturellement toujours occupés à propos des produits que nous vendons aux clients. Nous sommes constamment en train d'élargir ou d'optimiser notre assortiment pour que le client obtienne toujours la meilleure offre. Il est important de prendre un moment pour réfléchir au fait que ce client dont nous parlons n'est pas notre propre client. Il s'agit d'un client qui vient sur la plateforme bol.com parce qu'il fait confiance à bol.com et à son assortiment.
Toi, en tant que vendeur, tu utilises l'espace de vente que bol.com te propose en tant que vendeur partenaire et tu proposes un assortiment qui a été approuvé par bol.com. C'est peut-être évident, mais cela signifie également que tu dois respecter les règles que bol.com a établies pour un vendeur partenaire comme toi et moi. En échange, tu as accès à un public de millions de personnes !
Normes de service
Bol.com attache une grande importance à la fourniture d'un bon service au client. La plateforme considère qu'il est important de répondre aux attentes du client en offrant un excellent service. C'est ainsi que les clients reviennent sur le site de vente en ligne.
En tant que vendeur partenaire, tu as donc également la responsabilité de répondre aux normes de service que bol.com établit pour utiliser la plateforme. Les normes de service sont basées, entre autres, sur le respect des promesses de livraison, ta disponibilité, ton temps de réponse, le nombre d'annulations et de retours, le nombre de questions des clients et ta note de satisfaction.
Chaque semaine, on vérifie si tu respectes les normes de service de bol.com. Dans ces normes de service, 'livré à temps', 'annulations' et 'temps de réponse' ont le plus d'impact sur la satisfaction du client.
Il y a une période de 24 semaines que tu peux suivre sur ton compte. Pendant ces semaines, on surveille si tu respectes les normes de service. Tu as le droit de faire une petite erreur 4 fois. Chaque fois que tu fais une erreur, tu reçois un avertissement. Les 4 premières fois, cela n'aura pas de conséquence directe, mais à la 5e fois, ta boutique sera temporairement fermée et tu devras rédiger un plan d'amélioration.
Score de performance
Le fait que tu livres à temps, n'annules pas de commandes et envoies un code de suivi au client est visualisé dans un score de performance que tu peux voir dans ton compte de vente, sous l'onglet 'performances'. Il s'agit d'un score qui est calculé en fonction de la manière dont tu as respecté les normes de service de bol.com au cours des 6 dernières semaines.
Plus ton score de performance est élevé, plus tu as de chances d'obtenir le bloc d'achat. Enfin, ta note de satisfaction de boutique est également prise en compte.
Conseil : Si tu choisis de vendre, en plus de LVB, un ou plusieurs produits depuis chez toi et que tu te concentres sur la livraison à temps, l'envoi d'un code de suivi et l'absence d'annulation des commandes, cela aura un impact positif sur ton score de performance.
Points de politique
En plus des normes de service qui sont évaluées avec un score de performance, bol.com a mis en place un nouveau système en 2020. Bol.com travaille maintenant avec des points de politique. Cela permet de proposer, avec nous, les vendeurs partenaires, les meilleurs services et la meilleure qualité aux clients et de lutter contre la concurrence déloyale sur la plateforme.
Dans ton compte de vente, tu trouveras, sous l'onglet 'performances', un nouvel élément appelé 'points de politique'. Chaque vendeur commence avec 100 points. Ces 100 points sont tes points de départ et il est peu probable que tu les perdes si tu respectes les règles.
Chaque infraction a un poids spécifique. Par exemple, l'autopromotion sur la plateforme peut te coûter jusqu'à 20 points, tandis que la vente d'offres indésirables peut te coûter 100 points. Si ces points sont déduits de tes 100 points et que tu arrives à 0 point, cela signifie la fermeture définitive de ton compte de vente.
Assortiment avec une réserve
Pour éviter les problèmes avec bol.com qui pourraient entraîner la fermeture définitive de ton compte, il est bon de réfléchir à tes choix d'assortiment. Il y a certains produits qui ne sont pas adaptés pour être vendus sur bol.com :
- Articles sans emballage de détail officiel
- Articles personnalisés
- Services et abonnements
- Produits qui n'appartiennent pas à une catégorie de produits existante
En plus d'une liste d'articles interdits, bol.com tient également compte de l'aspect éthique des produits vendus sur la plateforme. La santé des clients est toujours prioritaire par rapport aux intérêts commerciaux.
Droits de vente supplémentaires
Enfin, il y a certaines catégories pour lesquelles tu as besoin de droits de vente supplémentaires pour être autorisé à vendre les produits. C'est pour garantir la sécurité et la fiabilité de l'assortiment. C'est surtout le cas pour les produits de la catégorie bijoux, joaillerie et montres.
Encore une fois, je ne veux pas te faire peur, mais que cela soit un rappel de la réalité pour faire encore mieux que ce que tu fais déjà !
