Als bol.com Verkäufer sind wir natürlich immer damit beschäftigt, die Produkte zu verkaufen, die wir an den Kunden anbieten. Wir erweitern oder optimieren unser Sortiment ständig, damit der Kunde immer das beste Angebot erhält. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass dieser Kunde, über den wir sprechen, nicht unser eigener Kunde ist. Dies ist ein Kunde, der auf das bol.com-Plattform kommt, weil er bol.com und dessen Sortiment vertraut.
Du als Verkäufer nutzt den Verkaufsraum, den bol.com dir als Partnerverkäufer anbietet, und bietest ein Sortiment an, das von bol.com genehmigt wurde. Es ist vielleicht selbstverständlich, aber das bedeutet auch, dass du die Regeln respektieren musst, die bol.com für einen Partnerverkäufer wie dich und mich aufgestellt hat. Du erhältst dafür nämlich ein Millionenpublikum!
Servicenormen
Bol.com legt großen Wert auf die Erbringung eines guten Service für den Kunden. Die Plattform findet es wichtig, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen, indem sie einen hervorragenden Service bietet. So bleiben Kunden zu der Online-Plattform zurückkehren.
Du als Partnerverkäufer hast daher auch die Verantwortung, die Servicenormen zu erfüllen, die bol.com aufstellt, um die Plattform zu nutzen. Die Servicenormen basieren unter anderem auf der Einhaltung der Lieferzusage, deiner Erreichbarkeit, deiner Antwortzeit, der Anzahl der Stornierungen und Rücksendungen, der Anzahl der Kundenanfragen und dem Bewertungspunktestand.
Wöchentlich wird überprüft, ob du den Servicenormen von bol.com entsprichst. Innerhalb dieser Servicenormen haben 'pünktliche Lieferung', 'Stornierungen' und 'Antwortzeit' den größten Einfluss auf die Zufriedenheit des Kunden.
Es gibt eine 24-Wochen-Periode, die du in deinem Konto verfolgen kannst. In diesen Wochen wird überwacht, ob du den Servicenormen entsprichst. Hier kannst du noch 4 Mal einen Fehler machen. Bei einem Fehler erhältst du einen sogenannten Strike. Die ersten 4 Male wird dies keine direkten Konsequenzen haben, bei der 5. Mal wird dein Shop vorübergehend geschlossen und musst du einen Verbesserungsplan erstellen.
Prestatiescore
Ob du pünktlich lieferst, keine Bestellungen stornierst und einen Track-and-Trace-Code an den Kunden sendest, wird in einem Leistungspunktestand visualisiert, den du in deinem Verkaufskonto unter dem Punkt 'Leistungen' einsehen kannst. Dies ist ein Punktestand, der berechnet wird, wie gut du die Servicenormen von bol.com in der vergangenen 6-Wochen-Periode gewährleistet hast.
Je besser dein Leistungspunktestand ist, desto mehr Chancen hast du, den Kaufblock zu erhalten. Als Letztes zählt auch deine Shop-Bewertung.
Tipp: Wenn du dich entscheidest, neben LVB ein oder mehrere Produkte von zu Hause aus zu versenden und dich voll und ganz auf die pünktliche Lieferung, das Mitversenden eines Track-and-Trace-Codes und das Nichtstornieren der Bestellungen konzentrierst, wird dies einen positiven Einfluss auf deinen Leistungspunktestand haben.
Beleidspunten
Neben den Servicenormen, die mit einem Leistungspunktestand überprüft werden, hat bol.com seit 2020 ein neues System implementiert. Bol.com arbeitet nun mit Beleidspunkten. Dies tun sie, um gemeinsam mit uns als Partnerverkäufern den Kunden die beste Qualität und den besten Service bieten zu können und um unfaire Konkurrenz auf der Plattform zu verhindern.
In deinem Verkaufskonto findest du bei 'Leistungen' ab jetzt auch einen Punkt 'Beleidspunkte'. Jeder Verkäufer startet mit 100 Punkten. Diese 100 Punkte sind dein Guthaben und werden dir wahrscheinlich nicht einmal auffallen, wenn du nach den Regeln handelst.
Jede Verletzung hat ein bestimmtes Gewicht. Eigenwerbung auf der Plattform kostet dich beispielsweise maximal 20 Punkte, während der Verkauf unerwünschten Angebots dir 100 Punkte kostet. Wenn diese Punkte von den 100 Punkten abgezogen werden und du auf 0 Punkte endest, bedeutet dies eine endgültige Schließung deines Verkaufskontos.
Sortiment mit einem Hinweis
Weil du nicht in Schwierigkeiten mit bol.com geraten möchtest, was möglicherweise zu einer endgültigen Schließung deines Accounts führen kann, ist es ratsam, über deine Produktauswahl nachzudenken. Es gibt einige Produkte, die nicht geeignet sind, um auf bol.com verkauft zu werden:
- Artikel ohne offizielle Einzelhandelsverpackung
- Personalisierte Artikel
- Dienstleistungen und Abonnements
- Produkte, die nicht in eine bestehende Produktkategorie passen
Neben einer Liste mit verbotenen Artikeln berücksichtigt bol.com auch den ethischen Aspekt der auf der Plattform verkauften Produkte. Die Gesundheit der Kunden steht immer über den kommerziellen Interessen.
Zusätzliche Verkaufsrechte
Zum Schluss gibt es einige Kategorien, für die du ausschließlich zusätzliche Verkaufsrechte benötigst, um die Produkte verkaufen zu dürfen. Dies dient der Sicherstellung der Sicherheit und Zuverlässigkeit des Angebots. Dies ist vor allem bei der Produktgruppe Schmuck, Juwelen und Uhren der Fall.
Noch einmal, ich will dich nicht ängstigen, aber lass es eine Realitätsprüfung sein, um es noch besser zu machen, als du es bereits tust!
