Durante el Q4, pero también en cualquier otra época del año, quieres mantener el porcentaje de devoluciones de tus ofertas lo más bajo posible. Aceptémoslo: las devoluciones no siempre se pueden evitar. Pero... a menudo sí. Revisa los consejos a continuación y optimiza tus ofertas. La ecuación es sencilla: Menos devoluciones = más ganancias 💸!
1. Busca la retroalimentación 🔍
Todavía hay demasiados vendedores que tienen la tendencia de decir que no saben de dónde viene el alto número de devoluciones, porque no hay nada malo con los productos. Al menos, que ellos sepan. Eso es ingenuo. Hay algo mal, de lo contrario, el porcentaje de devoluciones no sería tan alto. Los mejores vendedores lo hacen de otra manera. Ellos buscan proactivamente los defectos.
¿Listo para mejorar? No metas la cabeza en la arena y busca proactivamente los puntos débiles de tus productos.
2. Revisa la descripción de tu producto. Otra vez. 🧐
Por lo tanto, recorre todo el viaje del cliente y haz que otros también lo hagan. ¿Qué expectativas se crean en la descripción del producto? ¿Se corresponden estas expectativas con la realidad? Una descripción honesta y completa del producto evita la decepción posterior.
3. ¿Qué pasa con las fotos? 🖼️
¿Las fotos muestran el producto como es? ¿Usas fotos de estilo de vida en las que el producto se muestra de manera realista? ¿La coloración en la foto coincide con el color real del producto? ¿Las dimensiones en la foto coinciden con las dimensiones reales? Este tipo de detalles hacen la diferencia entre un cliente satisfecho y un envío de devolución.
4. El embalaje y el manual también son una experiencia del cliente 📦
¿El producto se siente confiable y de buena calidad, solo por la apariencia del embalaje? Un embalaje de producto resistente y una guía bien escrita en neerlandés pueden tener un impacto importante en tu porcentaje de devoluciones. Invierte en calidad en cada punto de contacto.
5. Ofrece más servicio de lo que se espera 💙
Gracias al procedimiento de devolución de bajo umbral en bol.com, los clientes no tienen ningún problema en devolver su paquete. ¿Puedes influir en esto? ¡Claro que sí! ¿Qué tal una posibilidad de contacto más que de bajo umbral?
- Tarjeta de visita con número de WhatsApp o código QR como servicio adicional
Al ofrecer contacto directo, das a los clientes la oportunidad de ponerse en contacto contigo antes de decidir devolver. A menudo, una pregunta se responde rápidamente o un pequeño problema se resuelve rápidamente, y eso ahorra otra devolución.
