W trakcie Q4, ale także w każdym innym okresie roku, chcesz utrzymać wskaźnik zwrotów Twojej oferty na jak najniższym poziomie. Nie oszukujmy się: zwroty nie zawsze są do uniknięcia. Ale często są. Sprawdź poniższe wskazówki i zoptymalizuj swoją ofertę. Rzecz jest prosta: mniej zwrotów = więcej zysków 💸!
1. Szukaj opinii 🔍
Nadal zbyt wielu sprzedawców ma tendencję do twierdzenia, że nie wiedzą, skąd biorą się wysokie liczby zwrotów, ponieważ nie ma nic złego z produktami. Przynajmniej tak im się wydaje. To naiwne. Coś jest nie tak, w przeciwnym razie wskaźnik zwrotów nie byłby tak wysoki. Topowi sprzedawcy robią to inaczej. Oni aktywnie szukają wad.
Gotowy do poprawy? Nie chowaj głowy w piasek i szukaj aktywnie minusów Twojego produktu (produktów).
2. Sprawdź opis produktu. Jeszcze raz. 🧐
Dlatego przejdź przez całą drogę klienta i pozwól, aby to zrobiły także inne osoby. Jakie oczekiwania są tworzone w opisie produktu? Czy te oczekiwania są zgodne z rzeczywistością? Szczery i kompletny opis produktu zapobiega rozczarowaniu później.
3. Co się dzieje na zdjęciach? 🖼️
Czy zdjęcia pokazują produkt takim, jaki jest? Czy używasz zdjęć lifestyle, na których produkt jest realistycznie przedstawiony? Czy kolor na zdjęciu odpowiada prawdziwemu kolorowi produktu? Czy wymiary na zdjęciu są zgodne z rzeczywistymi wymiarami? Te szczegóły robią różnicę między zadowolonym klientem a zwrotem.
4. Opakowanie i instrukcja są również doświadczeniem klienta 📦
Czy produkt wygląda na niezawodny i jakościowo dobry tylko dzięki wyglądowi opakowania? Opakowanie produktu z logo i dobrze napisana instrukcja w języku polskim mogą mieć znaczący wpływ na Twój wskaźnik zwrotów. Inwestuj w jakość na każdym punkcie kontaktu.
5. Oferuj więcej usług, niż oczekuje się 💙
Dzięki łatwej procedurze zwrotu w bol.com, klienci nie mają żadnych problemów ze zwróceniem paczki. Czy możesz na to wpłynąć? Oczywiście, że tak! Co powiesz na bardziej niż łatwy kontakt?
- Wizytówka z numerem WhatsApp lub kodem QR jako dodatkowa usługa
Oferta bezpośredniego kontaktu daje klientom możliwość skontaktowania się z Tobą przed podjęciem decyzji o zwrocie. Często pytanie jest szybko odpowiedziane lub mały problem jest szybko rozwiązany – i to oszczędza zwrot.
