Während Q4, aber auch in jeder anderen Periode des Jahres, möchtest du den Retourenprozentsatz in deinem Angebot so niedrig wie möglich halten. Lass uns realistisch sein: Retouren sind nicht immer zu vermeiden. Aber oft genug schon. Überprüfe die folgenden Tipps und optimiere dein Angebot. Die Rechnung ist einfach: Weniger Retouren = mehr Gewinn 💸!
1. Suche nach Feedback 🔍
Noch zu viele Verkäufer neigen dazu, zu behaupten, sie wüssten nicht, woher das hohe Retourenaufkommen kommt, weil mit den Produkten alles in Ordnung sei. Zumindest soweit sie wissen. Das ist naiv. Es muss etwas nicht stimmen, sonst wäre der Retourenprozentsatz nicht so hoch. Top-Verkäufer gehen anders vor. Sie suchen proaktiv nach Mängeln.
Bist du bereit, zu verbessern? Steck deinen Kopf nicht in den Sand und suche proaktiv nach den Schwachstellen deiner Produkte.
2. Überprüfe deine Produktbeschreibung. Noch einmal. 🧐
Deshalb geh durch die gesamte Kundenreise und lass auch andere das tun. Welche Erwartungen werden in der Produktbeschreibung geweckt? Stimmen diese Erwartungen mit der Realität überein? Eine ehrliche und vollständige Produktbeschreibung vermeidet Enttäuschungen im Nachhinein.
3. Was passiert auf den Fotos? 🖼️
Zeigen die Fotos das Produkt so, wie es ist? Verwendest du Lifestyle-Fotos, auf denen das Produkt realistisch dargestellt wird? Stimmt die Farbe auf dem Foto mit der echten Farbe des Produkts überein? Stimmen die Abmessungen auf dem Foto mit den tatsächlichen Abmessungen überein? Diese Art von Details macht den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einer Retoursendung.
4. Die Verpackung und die Anleitung sind auch ein Teil der Kundenerfahrung 📦
Fühlt sich das Produkt durch die Optik der Verpackung allein schon vertrauenswürdig und qualitativ gut an? Eine gestaltete, robuste Produktverpackung und eine gut geschriebene Anleitung können einen wichtigen Einfluss auf deinen Retourenprozentsatz haben. Investiere in Qualität an jedem Touchpoint.
5. Biete mehr Service als erwartet 💙
Dank der unkomplizierten Retourprozedur bei bol.com haben Kunden keine Probleme, ihr Paket zurückzusenden. Kannst du darauf Einfluss nehmen? Natürlich kannst du das! Was hältst du von einer mehr als unkomplizierten Kontaktmöglichkeit?
- Visitenkarte mit WhatsApp-Nummer oder QR-Code als zusätzlicher Service
Indem du direkten Kontakt anbietest, gibst du Kunden die Möglichkeit, vor einer Retour zuerst Kontakt mit dir aufzunehmen. Oft ist eine Frage schnell beantwortet oder ein kleines Problem schnell gelöst – und das spart wieder eine Retour.
