Pendant le Q4, mais aussi à d'autres périodes de l'année, tu veux garder le taux de retour de tes offres le plus bas possible. Soyons réalistes : les retours ne sont pas toujours évitables. Mais... souvent, ils le sont. Consulte les conseils ci-dessous et optimise tes offres. Le calcul est simple : Moins de retours = plus de gains 💸!
1. Recherche les commentaires 🔍
Trop de vendeurs ont tendance à dire qu'ils ne savent pas d'où vient le grand nombre de retours, car il n'y a rien qui ne va pas avec les produits. Du moins, en apparence. C'est naïf. Il y a bien quelque chose qui ne va pas, sinon le taux de retour ne serait pas si élevé. Les meilleurs vendeurs font les choses différemment. Ils recherchent activement les défauts.
Prêt à améliorer ? Ne cache pas ta tête dans le sable et cherche activement les points faibles de tes produits.
2. Vérifie ta description de produit. Une fois de plus. 🧐
Par conséquent, parcours l'ensemble du parcours client et demande à d'autres de le faire également. Quelles attentes sont créées dans la description du produit ? Ces attentes correspondent-elles à la réalité ? Une description de produit honnête et complète évite les déceptions ultérieures.
3. Qu'est-ce qui se passe sur les photos ? 🖼️
Les photos montrent-elles le produit tel qu'il est ? Utilises-tu des photos de style de vie qui montrent le produit de manière réaliste ? La couleur sur la photo correspond-elle à la vraie couleur du produit ? Les dimensions sur la photo correspondent-elles aux dimensions réelles ? Ce genre de détails fait la différence entre un client satisfait et un retour.
4. L'emballage et le manuel sont également une expérience client 📦
Le produit semble-t-il fiable et de bonne qualité, uniquement en raison de l'apparence de l'emballage ? Un emballage de produit solide et personnalisé, ainsi qu'un manuel bien rédigé en français, peuvent avoir un impact important sur ton taux de retour. Investis dans la qualité à chaque point de contact.
5. Offre plus de service que prévu 💙
Grâce à la procédure de retour sans formalités chez bol.com, les clients n'ont aucun problème pour renvoyer leur colis. Peux-tu avoir une influence sur cela ? Bien sûr, tu le peux ! Qu'est-ce que tu penses d'une possibilité de contact plus accessible que la moyenne ?
- Carte de visite avec numéro de WhatsApp ou code QR en tant que service supplémentaire
En offrant un contact direct, tu donnes aux clients la possibilité de te contacter avant de décider de retourner leur achat. Souvent, une question est rapidement résolue ou un petit problème est rapidement résolu – et cela évite un retour.
