¿Qué puedo hacer con la función IA para preguntas de clientes?
Con la función 'IA para preguntas de clientes' de Boloo puedes responder de forma rápida y efectiva las preguntas de los clientes dentro de tu cuenta de vendedor de bol.com. Navega a tus preguntas de clientes pendientes en el dashboard de bol.com, y la IA para preguntas de clientes genera automáticamente una propuesta de respuesta basada en el contexto disponible, como el producto, conversaciones anteriores y más.
Puedes revisar fácilmente esta respuesta sugerida, modificarla y enviarla directamente al cliente. Así ahorras tiempo y al mismo tiempo mejoras la calidad de tu servicio al cliente.
¿Cómo funciona?
- Asegúrate de tener la última versión de la extensión de Chrome Boloo Buddy (versión 1.6.3 o superior)
- Navega a tus preguntas de clientes en la plataforma de partners de bol.com
- Abre una pregunta de cliente pendiente
- Ahora verás un panel adicional encima del último mensaje del cliente
- Pulsa el botón 'Generar respuesta' para generar una respuesta
- Copia el texto y pégalo en la ventana de mensajes
Consejos
- La extensión de Chrome solo funciona en el navegador Chrome en un ordenador de escritorio
- Verifica las respuestas: Aunque la IA para preguntas de clientes es inteligente y precisa, siempre es bueno revisar las respuestas generadas antes de enviarlas
- Usa el contexto: La IA tiene en cuenta las conversaciones anteriores y la información del producto. Asegúrate de que esta información esté actualizada en tu dashboard de bol.com
¿Cómo funciona internamente?
Cuando pulsas 'Generar respuesta', Boloo AI primero recopila todos los datos del pedido. Esto incluye el nombre del cliente, el código de seguimiento y la fecha del pedido.
La IA para preguntas de clientes también es consciente del contexto, lo que significa que todas las conversaciones anteriores en la pregunta del cliente también se analizan para generar la mejor respuesta posible.
¿Qué no puede (todavía) hacer la IA para preguntas de clientes?
- Añadir manuales o preguntas frecuentes por producto
- Responder automáticamente las preguntas de los clientes
- Personalizar cómo Boloo AI responde a una pregunta del cliente
- Ocultar el widget sin desinstalar la extensión