Was kann ich mit der Kundenfragen-KI-Funktion machen?
Mit der 'Kundenfragen-KI'-Funktion von Boloo kannst du Kundenfragen in deinem bol.com-Verkäuferkonto blitzschnell und effektiv beantworten. Navigiere zu deinen offenen Kundenfragen im bol.com-Dashboard, und die Kundenfragen-KI generiert automatisch einen Antwortvorschlag auf Basis des verfügbaren Kontexts wie Produkt, frühere Gespräche und mehr.
Du kannst diese vorgeschlagene Antwort einfach überprüfen, anpassen und direkt an den Kunden senden. So sparst du Zeit und verbesserst gleichzeitig die Qualität deines Kundenservices.
Wie funktioniert es?
- Stelle sicher, dass du die neueste Version der Boloo Buddy Chrome-Erweiterung hast (Version 1.6.3 oder höher)
- Navigiere zu deinen Kundenfragen auf der bol.com-Partnerplattform
- Öffne eine offene Kundenfrage
- Du siehst nun einen zusätzlichen Bereich über der letzten Kundennachricht
- Drücke auf die Schaltfläche 'Antwort generieren', um eine Antwort zu erstellen
- Kopiere den Text und füge ihn in das Nachrichtenfenster ein
Tipps
- Die Chrome-Erweiterung funktioniert nur im Chrome-Browser auf einem Desktop
- Antworten überprüfen: Obwohl die Kundenfragen-KI klug und präzise ist, ist es immer gut, die generierten Antworten vor dem Versenden kurz durchzulesen
- Kontext nutzen: Die KI berücksichtigt frühere Gespräche und Produktinformationen. Stelle sicher, dass diese Informationen in deinem bol.com-Dashboard aktuell sind
Wie funktioniert es im Hintergrund?
Wenn du auf 'Antwort generieren' drückst, sammelt Boloo AI zunächst alle Daten der Bestellung. Dazu gehören Kundenname, Track-&-Trace-Code und Bestelldatum.
Die Kundenfragen-KI ist auch kontextbewusst, was bedeutet, dass alle früheren Gespräche in der Kundenfrage ebenfalls analysiert werden, um die beste Antwort zu generieren.
Was kann die Kundenfragen-KI (noch) nicht?
- Pro Produkt Anleitungen oder FAQs hinzufügen
- Kundenfragen automatisch beantworten
- Anpassen, wie Boloo AI auf eine Kundenfrage reagiert
- Das Widget ausblenden, ohne die Erweiterung zu entfernen