Wat kan ik met de Klantvragen AI feature?
Met de 'Klantvragen AI' feature van Boloo kun je razendsnel en effectief antwoorden op klantvragen binnen je bol.com verkoopaccount. Navigeer naar je openstaande klantvragen in het bol.com dashboard, en de Klantvragen AI genereert automatisch een antwoordvoorstel op basis van de beschikbare context zoals het product, eerdere gesprekken en meer.
Je kunt dit voorgestelde antwoord gemakkelijk controleren, aanpassen en direct versturen naar de klant. Zo bespaar je tijd en verbeter je tegelijkertijd de kwaliteit van je klantenservice.
Hoe werkt het?
- Zorg dat je de nieuwste versie hebt van de Boloo Buddy chrome extensie (versie 1.6.3 of hoger)
- Navigeer naar jouw klantvragen in het bol.com partner platform
- Open een openstaande klantvraag
- Je ziet nu een extra vlak boven het laatste klantbericht
- Druk op de knop 'Genereer antwoord' om een antwoord te genereren
- Kopieer de tekst en plak deze in het berichten venster
Tips
- De chrome extensie werkt alleen in de Chrome browser op een desktop
- Dubbelcheck Antwoorden: Hoewel de Klantvragen AI slim en accuraat is, is het altijd goed om de gegenereerde antwoorden even na te lezen voor verzending
- Gebruik Context: De AI houdt rekening met eerdere gesprekken en productinformatie. Zorg dat deze informatie up-to-date is in je bol.com dashboard
Hoe werkt het achter de schermen?
Wanneer je op 'Genereer antwoord' drukt gaat Boloo AI eerst alle gegevens van de bestelling verzamelen. Denk hierbij aan de klantnaam, track & trace code en besteldatum.
Klantvragen AI is ook context-aware, wat betekent dat alle voorgaande gesprekken in de klantvraag ook worden geanalyseerd om zo het beste antwoord te genereren.
Wat kan Klantvragen AI (nog) niet?
- Per product handleidingen of FAQ's toevoegen
- Automatisch klantvragen beantwoorden
- Aanpassen hoe Boloo AI reageert op een klantvraag
- De widget verbergen zonder de extensie te verwijderen