Que puis-je faire avec la fonctionnalité IA pour les questions clients ?
Avec la fonctionnalité 'IA pour les questions clients' de Boloo, vous pouvez répondre rapidement et efficacement aux questions des clients dans votre compte vendeur bol.com. Naviguez vers vos questions clients en attente dans le tableau de bord bol.com, et l'IA pour les questions clients génère automatiquement une proposition de réponse basée sur le contexte disponible tel que le produit, les conversations précédentes et plus encore.
Vous pouvez facilement vérifier, ajuster et envoyer directement cette réponse proposée au client. Vous économisez ainsi du temps tout en améliorant la qualité de votre service client.
Comment ça marche ?
- Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'extension Chrome Boloo Buddy (version 1.6.3 ou supérieure)
- Naviguez vers vos questions clients sur la plateforme partenaire bol.com
- Ouvrez une question client en attente
- Vous voyez maintenant un espace supplémentaire au-dessus du dernier message client
- Appuyez sur le bouton 'Générer une réponse' pour générer une réponse
- Copiez le texte et collez-le dans la fenêtre de messages
Conseils
- L'extension Chrome fonctionne uniquement dans le navigateur Chrome sur un ordinateur de bureau
- Vérifiez les réponses : Bien que l'IA pour les questions clients soit intelligente et précise, il est toujours bon de relire les réponses générées avant l'envoi
- Utilisez le contexte : L'IA tient compte des conversations précédentes et des informations produit. Assurez-vous que ces informations sont à jour dans votre tableau de bord bol.com
Comment cela fonctionne-t-il en coulisses ?
Lorsque vous appuyez sur 'Générer une réponse', Boloo AI commence par collecter toutes les données de la commande. Cela inclut le nom du client, le code de suivi et la date de commande.
L'IA pour les questions clients est également contextuelle, ce qui signifie que toutes les conversations précédentes dans la question client sont également analysées pour générer la meilleure réponse possible.
Ce que l'IA pour les questions clients ne peut pas (encore) faire
- Ajouter des manuels ou des FAQ par produit
- Répondre automatiquement aux questions clients
- Personnaliser la façon dont Boloo AI répond à une question client
- Masquer le widget sans désinstaller l'extension