Les campagnes e-mail utilisent des déclencheurs pour déterminer quand un e-mail doit être envoyé. Vous pouvez voir un déclencheur comme un événement : au moment où un événement se produit, le déclencheur s'active et la campagne démarre.
Vous configurez un déclencheur lors de la création de la campagne (vous pouvez également le modifier ultérieurement). Vous pouvez choisir parmi les déclencheurs suivants :
- À la commande (au moment où vous recevez une commande)
- À l'expédition (au moment où le statut de la commande est passé à expédié)
- À la livraison (la date de livraison maximale que vous avez définie pour votre produit, après expédition du produit)
- Au retour demandé (dès que le client a demandé un retour)
- Au retour traité (au moment où vous avez traité un retour dans votre compte vendeur bol.com)
Après l'activation d'un déclencheur, vous pouvez encore définir la durée. L'adresse e-mail d'un client reste disponible jusqu'à deux mois après la commande, donc vous pouvez définir la durée jusqu'à 60 jours.